一、背景介绍

400电话，也称为400全国电话（800电话亦是如此），是一种企业专属租赁的电话号码，具有类似国内长途电话收费标准。一般来说，400电话有两种呼叫方式：手动呼入和自动呼叫。其中手动呼入是指客户手动拨打400电话进行咨询、服务等，自动呼叫是指企业通过电话系统发起呼叫，主动联系客户，提供销售、推广和客户服务等。

而800电话则是一种免费电话，又称为800全国免费电话，且号码通常以“800”开头。800电话是由运营商建设和运营，企业只需要租赁号码即可，而无需自己投资建设。

二、费用与质量

在费用方面，使用400电话需要承担一定的租赁费用和通话费用。不过，由于400电话的通话费用仅为普通长途通话费用，较于800电话更为实惠。对于企业客户而言，仅需支付正常通话费用即可。而在800电话中，则不存在通话费用，但企业需要承担一定的租赁费用，设备维护费用等，这些费用对于一些小的企业而言可能比较高昂。

在服务质量方面，由于400电话的租赁费用较为低廉，因此机房设备、语音质量和网络速度等可能相对不太优质。而在800电话中，网络设备、机房服务器、信号强度、话音质量等方面均会受到较高的关注，因此服务质量更为高端和稳定。这也是为什么很多大企业在收费方面较为愿意选择使用800电话的原因。

三、号码标识

在企业营销中，电话号码的标识也是很重要的，它直接关系到客户对企业的印象与信任。而在这方面，400电话的标识对于消费者来说相较于800电话则显得更为亲切和熟悉。这也是一些小型企业优先选择400电话的原因之一。而对于800电话，其免费的特性会让用户更愿意来电咨询，因此较为适合用于大规模的营销宣传活动中。

四、应用范围

在实际应用中，800电话更适合用于企业营销活动、品牌推广等大范围活动中。而400电话则适合用于企业客户服务、售后服务等实际的业务运营中。因此，在企业选择电话号码类型时，需要整体考虑自己企业运营需要以及客户服务需求等方面，综合选择两种电话中最适合自己企业的类型。

综上所述，虽然400电话与800电话区别还是比较大的，但其实在企业中的作用都是十分重要的，各有各的适用场景。企业需要对自身情况和客户需求进行分析，从而选择最适合自己的服务方式。