400电话是什么？

400电话是一种企业呼叫中心的电话号码，因为号码中包含前缀400，故称400电话。它相比于传统电话，有许多优势， 如不受地域限制、具有贴近顾客的服务、可转接至各部门等等。尤其是可以节省用户的长途电话费用，为用户节省通话费用。

400电话为何要收费？

自2014年开始，中国移动、中国电信、中国联通三家运营商都开始对企业和商家的400电话收费。那么为什么呢？

首先，400电话需要有维护管理成本。从电话号码的发放、统一管理、查询服务质量，到用户体验数据的采集与分析等等一系列的维护管理，都需要相关的人力和资金投入。因此，运营商需要从这部分服务收取一定的费用。

其次，运营商收费也是为了保证400电话的服务质量。如果运营商无偿提供400电话服务，那么就会导致低质量、没有得到有效管理的电话数量急剧增加，对用户的体验产生负面影响。

第三，收费也是限制滥用，保证资源公平使用。如果企业不收费使用400电话，就可能会影响到资源公平分配，不规范的使用会导致毫无原则和随意滥用，不仅会影响客户体验，还会浪费资源。

收费对商家的影响

按照目前的收费政策，收费水平并不高，因此对于正规经营的商家来说，这并不是困扰他们的主要问题。相反，对于一些规避成本、投机取巧的商家来说，可能会对其造成一定的实际影响。但是正视问题，调整策略，争取客户的忠诚度比改变操纵规则更加重要。

随着时代变迁，以及网络服务的快速发展，商家应该认识到，虽然400电话已经成为一种标准化的办公自动化功能，但是并不是唯一的沟通方式。和400电话一样，短信、即时通讯工具也可以用于客户服务，并且在单独通话难以解决问题的情况下，他们可以提供更好的使用体验。

总体而言，400电话收费的合理性是非常显然的。当它被有效地运用，并为客户提供了有价值的服务时，它就是收费的。而这也应该推动企业进一步提高对客户服务质量的重视。