首先，我们需要明确一点：400电话确实需要花费一定的费用来使用。这个费用就是“通话费”，也就是指企业与客户通话的时候，需要向电信运营商支付的通话费用。这个费用不是企业自己能够承担的，因此需要向客户收取一定的费用来补偿这个成本。这就是为什么许多企业在客户拨打400电话时，会告知客户需要支付一定的通话费用。

另外，需要提醒的是，400电话的使用费用并不是固定的，而是根据不同的电信运营商和通话时长来计算的。一般来说，电信运营商会向企业收取一定的年费或月租，然后再根据通话时长来进行计费。因此，如果企业使用400电话的客户数量较多，通话时长也会比较长，那么收取的费用也就会相应地增加。

当然，也有一些企业选择不收取客户的通话费用，而是自己承担使用400电话产生的费用。这种做法虽然能够提高企业的形象和口碑，但是也会给企业本身带来不小的经济压力，尤其是对于规模较小的企业来说，很难承担这种费用。

总结来说，400电话确实需要收取一定的费用，这也是必然的。这个费用的多少取决于客户数量和通话时长，因此需要企业在使用400电话时进行科学合理的费用管理。同时，企业也需要根据实际情况来权衡利弊，决定是否收取客户的通话费用。对于一些规模较小的企业来说，也可以考虑其他的方式来满足客户的需求，比如使用普通电话或在线客服等。总之，合理地使用400电话，能够提升企业形象和服务质量，也能够有效地提高客户满意度和忠诚度。