首先需要明确的是，400电话是否收取话费与不同的运营商有关系。现在市场上主要的400运营商有移动、联通、电信等，不同的运营商的收费标准也是不一样的。

在电信和移动的业务形式中，400电话都是收话费的，而运营商向企业收取的是每分钟的费用。然而，联通对企业收费的方式有所不同，因为联通推出的是“0元计费”业务，即企业支付固定的月租费同时，客户致电400电话所产生的电话费用不再由客户承担。

那么，消费者在联系企业时是否需要支付话费呢？在使用移动和电信号码打电话至400电话时，用户需要支付的是市话通话费，按照每分钟计费的标准收取，用手机或固定电话打400电话都是如此。而在使用联通号码拨打400电话时，消费者无需支付电话费用。

值得注意的是，虽然客户不需要支付话费，但此举仍给企业带来了巨大的负担，毕竟每一次接听电话的客服，都需要为公司提供必要的服务。因此，在拥有400电话的企业中，许多都会采用IVR电话系统和自助式的电话系统等给客户提供更快速、便利的服务方式，降低客服的工作负担，有效提高工作效率。

总的来说，400电话是否需要收取话费与不同的运营商之间存在区别。在不同的收费方式下，对于企业而言，400电话的建立是为了提供更为优质的客户服务，彰显企业责任和声誉，而对于消费者而言，使用400电话可以享受到更好、更为便捷的客户服务体验，这与收费与否没有必然的联系，但客户需了解自己的运营商的收费标准，才能正确使用400电话服务。