一、400电话的定义

400电话是我国公共电话网上新增的一种特殊号码，它不同于一般的固定电话号码，是由运营商为企业用户提供的虚拟电话号码服务。企业用户通过400电话号码，可以方便地与客户沟通，实现更好的服务与维护。

二、400电话的收费方式

1.按分钟计费

按分钟计费是目前400电话主要的收费方式，它是以每分钟的费率来计算电话通话的消费金额，一般是以毛/分钟为单位计费。在这种收费方式下，通话的时间越长，费用就越高。同时，由于不同的运营商、不同的套餐和不同的区域，收费标准也是不同的。

例如，如果一家企业购买了一款400电话的套餐，其套餐费用是每月100元，含2000分钟通话时间，当公司的客户拨打了400电话与公司沟通1分钟，那么企业将支付0.1元的通话费用。因此，企业用户在使用400电话时，需要根据实际情况选择适合自己的套餐，并非是越贵的套餐就一定适合自己。

2.按次数计费

按次数计费是指费用是依据次数来计算的方式。此种方式一般是用于客户咨询服务的场景，而不是用于销售。在这种收费方式下，消费者使用400电话时按照每次通话的时长来计费，不同的时间段和不同的运营商，收费标准也是不同的。由于长时间的等待和占线时间也需要付费，因此如果打电话等待时间太长，通话时间就会变的很短，造成费用的浪费。

3.按包月计费

按包月计费是指支付一定的费用后，可以在一定时间内进行无限次数的通话的方式。这种收费方式一般适用于客户经常拨打企业电话的情况。而且对于经常使用400电话的企业用户比较实惠，一旦达到所购买的时限，企业用户就可以享受特定时段内的了无限制的客户通话。

三、收费标准的差别

就目前市面上的400电话而言，收费标准的差别非常大。一些知名企业收费较高，而一些小企业则收费较低，具体收费标准根据需要做的业务而异。另外，400电话的收费标准也与地区有关，可能不同城市收费不同，因此企业用户需要根据实际情况选择合适自己的400电话服务商。

四、400电话的优缺点

1.优点

（1）便于管理。企业可以将所有的来电自动转接到指定的电话进行接听，避免了错过重要来电和漏接客户的情况。

（2）提高客户体验。客户可以通过400电话随时随地拨打客户服务热线，方便了客户与企业联系，并且企业用户可以在短时间内为客户解决问题，提高了客户体验。

（3）增强企业形象。400电话附带呼叫转移、来电提示等功能，大大提高了企业的服务水平和业务水平，进而提高了企业的品牌形象。

（4）便于维护。企业可以通过管理界面查看400电话的通话记录以及客户在线留言、语音留言等，方便实时进行客户服务和维护。

2.缺点

（1）费用较高。一些大型的企业用户收费较高，对于一些小微企业和创业者而言，400电话成本相对较高。

（2）容易受到软电话应用的竞争。随着网络通信技术的普及，很多软电话应用也可以实现400电话的功能，且价格更低，因此企业需要根据公司的实际需要进行综合考虑。

总之，400电话的优缺点在实际应用中存在各自的特点，企业需要根据公司的实际需求选择适合自己的400电话服务商，同时也需要认真考虑选择合适的收费方式。