一、什么是400电话？

400电话是指客户在拨打带有前缀为400的电话时，所拨打的企业客服电话或客户服务热线。不同于普通座机电话号码开头为0、1、2，移动电话号码开头为1、3、4、5、6、7、8、9等等，400电话是为企业专门设置的虚拟号码，可以实现全国范围内免费接听，使企业与客户之间的沟通更加畅通。

二、400电话的转接方式

1. 基于区号转接

这种转接方式是按区号将电话转接给相应的客服代表。区号可以是省、市或区县，具体情况由企业根据自身的需求设置。当客户拨打400电话时，语音留言提示客户输入区号，按键后即可接通相应的客服代表。

2. 基于语音提示转接

这种转接方式是利用语音留言提供服务，客户听到语音提示后选择相应的服务选项，如产品咨询、售后服务等。客户选择完成后，系统自动将电话转接给相应的客服代表。

3. 基于技能组转接

这种转接方式是根据客服代表的技能设定，将电话转接给最适合解决客户问题的客服代表。例如，客户需要咨询产品的特点，系统会将电话转接给熟悉该产品特点的客服代表。

三、如何设置400电话转接

设置400电话转接应该按照以下步骤进行：

1. 首先需要购买400电话号码，可通过向电信运营商购买或是通过中间商购买。

2. 设计语音留言，并提供相应服务选项。

3. 设定技能组，将客服代表按照技能进行归类。

4. 安装中间件，配置语音留言识别和技能组分配功能。

5. 进行实地测试。

四、注意事项

1. 选择合适的电信运营商或中间商进行购买，尽量选择有资质、声誉好的供应商。

2. 设计语音提示时，要简洁明了，尽量避免设计复杂选择流程，以免客户疲劳或滞留时间过长。

3. 技能组的设定需要实际情况考虑，不宜过于细致分组，避免客服代表过多造成资源浪费。

4. 配置中间件时，需要保证系统稳定性，确保能够提供24小时全天候服务，以便客户及时得到帮助。

总之，如何设置400电话转接，取决于不同的企业需求和实际情况。本文介绍的是一般方法和注意事项，企业需要根据自身需求进行相应的设计和操作。合理、灵活的设置，能更好满足客户需求，提高满意度和信任感，促进企业发展。