一、400电话的计费方式

400电话的计费方式是由企业支付的，分为按次计费和按时间计费两种方式。

1.按次计费

按次计费是指每一接通电话收费，无论是多少时间。这种计费方式适用于服务量较少的场景，能够避免费用被浪费。但如果客户拨打的时间非常短暂，则企业的成本会很高。

2.按时间计费

按时间计费是指以每分钟为单位计费，通话时间越长，费用越高，这是目前较为常见的计费方式。相比按次计费，按时间计费可以更好地控制通话费用，降低企业成本。但对于一些热门的客服热线，则需要注意通话时长，以免费用过高。

二、400电话的收费标准

400电话的收费标准是由电信运营商制定的，不同的运营商、不同的计费方式、不同的合同类型都会对收费标准产生影响。下面我们以中国移动为例，列出不同计费方式和不同套餐的400电话收费标准：

1.按次计费

中国移动按次计费的400电话收费标准为：0.31元/分钟，最低费用为0.01元/次。这种计费方式适用于客服量较少的企业，或者是偶尔需要客户拨打的场景。

2.按时间计费

中国移动按时间计费的400电话收费标准为：0.12元/分钟，计费方式为分钟计费，不足1分钟按1分钟计费。这种计费方式适用于服务量较大的企业，但需要注意通话时长，避免费用过高。

3.套餐的收费标准

中国移动还提供了不同的400电话套餐，如下所示：

a.标准套餐

该套餐收费标准为：每月80元，包含1000分钟免费通话时间，超出部分按0.08元/分钟计费。

b.增值套餐

该套餐收费标准为每月120元，包含2000分钟免费通话时间，超出部分按0.06元/分钟计费。

c.定制套餐

该套餐收费标准根据企业的不同需求而定，需与中国移动签订合同。

以上是中国移动的收费标准，不同的运营商会有所不同。此外，不同的行业也会有不同的收费标准，例如银行、保险等行业，其400电话的收费标准会更高。

三、如何控制400电话费用

1.选择合适的计费方式

针对企业不同的客服场景，选择合适的计费方式，可以避免费用浪费。如果客服量较少，可以选择按次计费，如果客服量较大，可以选择按时间计费。如果企业服务量很大，则可以考虑签订套餐合同，降低400电话的支出。

2.控制通话时长

对于一些热门的客服热线，需要注意通话时长，避免费用过高。可以在客服流程中增加客户自助服务的环节，减少直接接通客服的次数，同时可以在网站、微信公众号等渠道中提供扫码咨询、在线客服等服务方式，也可以减少电话咨询的频率。

3.合理分配电话

对于不同的客户和不同的问题，可以通过技术手段分配不同的电话号码，避免资源被浪费，同时提高客户满意度。

总的来说，400电话是企业提升客户体验和服务质量的重要工具，但如果使用不当，也会带来高昂的通话费用。对于企业而言，选择合适的400电话计费方式、缩短通话时长、合理分配电话，可以降低400电话的支出，提高客户满意度。