首先，我们需要了解400电话的概念。400电话是指企业为解决客户服务问题而开通的客户服务热线，顾名思义，这种电话号码以“400”开头，不同于普通号码的是其能同时接入多条电话线路，员工可以用一条座机或者手机与客户进行沟通，不需要客户担心电话打不通或者被挂断的尴尬情况出现。400电话的出现，极大地方便了企业与客户之间的沟通，提高了企业的客户满意度，是近年来企业不可或缺的渠道。

然而，一些人对于400电话的收费标准产生了疑虑。在实际操作中，400电话的收费存在一定的不确定性，因为收费标准由电话运营商制定。在电话运营商的方案中，收取400电话接通费和400电话通话费用两种费用。

1.400电话接通费

当客户拨打400电话时，电话运营商会向企业收取接通费，这是不可避免的。具体的收费标准涉及到电话运营商的政策，目前很多电话运营商收取的接通费都在0.1-0.2元之间。这看起来可能不多，但是如果企业接听的电话很多，这笔费用也会成为企业的不小负担。

2.400电话通话费用

除了接通费用，电话运营商还会向企业收取通话费用。据不完全统计，目前400电话通话费用在0.14-0.38元/分钟之间。虽然这个数字不高，但是对于长途通话和通话时间超过30分钟的情况，这笔费用将显得不容忽视。

那么，在企业开通400电话之前，是否需要考虑400电话的收费问题呢？其实不尽然。我们还要看到，开通400电话能够给客户带来的便利以及与普通号码相比的优势，这些优势是不可替代的，可以带来很多潜在的商业机会。例如：

1.提高企业形象

拥有400电话将极大提升企业的形象，客户通过拨打400电话进入企业客服中心，不仅可以享受到专业的服务，同时这也会让顾客对企业产生信任感，从而提高企业品牌的忠诚度和知名度。

2.提高顾客满意度

400电话的优势在于多线路同时处理客服电话，这不仅能够大幅度减少客户等待的时间，同时也能降低顾客在电话等待过程中的不满情绪，大幅提高顾客的满意度。

3.精准营销

400电话除了提供客服服务之外，也能够成为企业的营销渠道之一，通过400电话来销售企业的产品能够获得更为直接和有效的效果。

总之，400电话作为企业必备的沟通工具之一，能够带来许多好处和商业机会。在开通的时候，企业需要在考虑到收费的同时，也需要注意400电话服务的质量和可靠性，构建出全方位、高水平的客户服务体系，从而带来更高的客户满意度和忠诚度。