一、400电话座席的作用

1.颠覆传统

在传统的市场拓展方式中，客户都是企业拨号到客户电话上进行产品推广，而这种做法并不好，因为很多人都不太喜欢接陌生电话，也可能产生一些安全问题。而400电话座席的诞生，最大程度的提高了拓展市场的成功率。

2.客服质量提升

400电话座席的作用之一就是解决客户的问题和帮助客户解决一些疑惑，因此，客服人员在400电话上接受到的客户问题有着更准确的及时的解答方式和更专业的服务态度，提升了企业的口碑和品牌影响力。

3.降低企业成本

通过使用400电话座席，企业可以按需雇佣客服人员，这样既省去了企业成本，而且可以更好地定制客户服务体验。如果没有400电话座席的话，企业客服中心需要花费更多时间和资金来训练员工和安排日常工作，导致企业成本大量增加。

4.营销反馈及时性高

400电话是一种非常有效的市场拓展工具，它可以帮助企业了解客户的需求，并提供准确的产品和服务推荐。400电话的独特之处在于其反馈及时性快得多，因为电话座席可以随时接收到客户的信息，能够在第一时间为客户提供相应服务。

二、400电话座席的必要性

1.满足多样化需求

随着市场需求的变化，企业需要随时更新自己的产品和服务，而在客户提问的时候，如果客服维护应对不当，则可能会有巨大的声誉风险。而400电话座席的诞生，可以快速反应，快速解决客户问题，满足客户需求。

2.强化企业口碑

在400电话座席服务中，客服人员的优质服务和专业态度将会让消费者感到高质量的服务体验。这种优质的客户服务不仅能提高企业口碑，也能够引导消费者更加好评，从而进一步增加企业的营销威力。

3.大幅提升客户回头率

当客户得到一个良好的待遇，或者解决了周围朋友、家人的问题，就有很可能会推荐该企业的产品或服务给他们。400电话座席是一种让赞美传播得更快的方式，这样可以轻松使客户的忠诚度提升，并达到降低企业的用户抱怨率的目的，对于企业客户管理和运营来说都是相当有效的。

综上所述，作为企业营销和服务的重要方式，400电话座席不仅仅是一种降低成本的方式，同时也是提高企业服务水平和口碑的有效工具。因此，企业需要积极应用400电话座席，合理安排客户的服务体验，实现企业与消费者互动的良好关系，从而实现提高市场营销成本、提升企业口碑、提升客户回头率等目标。