在现代社会，800电话已经成为了商家营销和客户服务的常规手段，同样，在广东地区，400电话也是广大企业家争相使用的一种电话营销渠道。400电话不仅可以提高企业形象，增加客户忠诚度，还可以大大降低企业通讯成本。本文将从400电话的背景和现状、400电话的优点和劣势、以及如何开通和使用400电话方面进行详细的阐述。

【正文】

一、400电话的背景和现状

400电话的出现源于中国电信在2003年推出的新型号固话业务，旨在将固话与移动电话开展统一运营。400电话与800电话类似，都是非地域受限的全国通用电话号码，但能在全国范围内接听。但是由于800电话数量不足，且被重点保护，所以许多企业为了占据一席之地，纷纷开始使用400电话。近几年来，400电话在广东地区应用广泛，已成为企业开展电话推销和客户服务的必备工具。

二、400电话的优点和劣势

1. 400电话的优点

较低的通话费用：使用400电话可以把呼叫费用由接收者支付变为企业支付，而且与地区无关，这样降低了企业通讯成本，也方便了客户的拨打。

提高企业形象：使用400电话号码，可以使公司在客户心中增加亲近感和可信度，从而提高企业形象。

提高客户忠诚度：客户可以随时随地拨打400电话，方便联系，也增加了客户与企业之间的互动，加强了客户的忠诚度。

2. 400电话的劣势

客户耐心度低：由于400电话的广泛应用，许多客户会接到大量来自各个企业的400电话推销，在没有明确目的的情况下，他们往往会失去耐心，甚至挂断电话。

服务质量不稳定：细分领域内大量开展400电话营销的企业数量众多，其中有好的和不好的，这意味着远程服务所带来的感受体验之间的差异可能比面对面服务更大。

三、如何开通和使用400电话

1. 申请开通400电话

首先，公司需要向通信运营商申请开通400电话号码，需要提供注册公司名称、办公地址，公司营业执照等相关材料，同时还需签订试用协议，可以先试用一段时间后再缴费。

2. 配置语音导航系统

开通后，就需要配备语音导航系统，企业可以根据需要设置公司介绍、推广产品信息、常见问题解答、客户留言等，方便客户快速获得所需信息。

3. 组建专业客服团队

为使400电话真正服务好客户，企业需要根据需求组建背景丰富、专业高效的客服团队，及时解决客户咨询问题，为客户提供完美的体验。

四、结论

总体来看，400电话是一种不错的电话推销和客户服务渠道，但它依旧会受到一些负面因素的影响。企业需要在使用400电话时遵循商业道德，不要滥用劣质营销，才能为客户提供更好的服务，吸引更多忠诚的客户。