一、什么是400电话分机？

400电话是由国家通信管理部门颁发的具有全国性服务能力的商业电话，通过这个电话客户可以无论身处何地，都能用一个地区免费拨打企业的400电话。而400电话分机则是指安装在企业电话总机上的一种功能模块，可以将400电话接入分机，由接听人员处理来电。通过分机，企业可以将来电转接到不同的部门和人员，实现更高效的客户服务。

二、400电话分机的作用

1、提高客户服务水平

通过400电话分机，企业可以更快、更准确地接听客户的来电，并将客户的来电分配到不同的部门和人员。这不仅可以提高客户的满意度，还可以减少客户的等待时间，提高企业的客户服务水平。

2、提高办公效率

通过400电话分机，企业可以将来电分配到不同的部门和人员，让员工专注于自己擅长的工作领域。这不仅可以提高员工的工作效率，还可以使企业更加精细化、专业化。

3、增强企业形象

400电话分机号码所带来的增值服务，可以为企业塑造出更加专业、亲切的形象，使客户感受到企业的专业程度和诚信度。

三、如何使用400电话分机？

1、分配号码

企业可以通过向运营商申请400电话分机号码，同时在电话总机上购置相应的分机，为每个部门或人员配置不同的分机号码。

2、配置接听人员

企业需要为400电话分机配置专属的接听人员，确保每个来电都能得到及时接听和快速解决。

3、配置语音导航

为了更好地服务客户，企业可以在400电话分机上配置语音导航，让客户能够直接选择需要的服务项目，避免不必要的人员转接和等待时间。

4、配置呼叫转移

为了避免因接听人员忙碌而导致的客户流失，企业可以将400电话配置呼叫转移功能，将来电转接到其他接听人员或部门。

四、总结

400电话分机作为企业客户服务的重要手段，可以提高客户服务水平、企业形象、办公效率，是现代化企业建立客户服务体系的重要组成部分。企业在使用400电话分机时，需要根据实际需要进行配置，充分发挥其作用，为客户提供更加优质的服务。