一、 什么是400电话？

在开始我们的讨论之前，让我们先了解一下400电话。400电话是一种基于互联网的呼叫中心技术，它是一种虚拟的电话号码，可以通过普通的座机或手机拨打，可以通过智能呼叫分配技术转接到企业或机构内部指定的接听人员，实现语音服务、业务处理等各种功能。400电话的最大特点是呼叫费用由企业承担，用户拨打400电话不产生长途费用，企业接收电话也不会被收取额外的费用。

二、 400电话的价格

那么，400电话的价格是多少呢？针对这个问题，我们需要了解一下400电话的结构和400电话服务商的商业模式。

1. 400电话的结构

400电话的结构通常分为三个层次，分别是400号码、呼叫中心及公司的业务系统。其中，400号码是由国家信息通信管理部门统一颁发并登记在呼叫中心的，呼叫中心则是为服务商提供有关呼入呼出、转接等功能的平台系统，而公司的业务系统则可以通过呼叫中心接收来自客户的电话与客户进行业务沟通。

2. 400电话服务商的商业模式

在具体讨论400电话价格之前，让我们先来了解一下400电话服务商的商业模式。400电话服务商有两种常见的收费模式：

（1）租赁模式

租赁模式是指企业向400电话服务商租用特定的400电话号码，并支付一定的租金。通常，租金包括两个部分，一部分是租用400电话号码的费用，另一部分是由于呼叫中心的转接服务产生的费用。这种模式的好处是，对于企业，可以保证400电话服务的顺畅、高效，而且比较灵活，可以根据业务需要安排电话接听人员的数量和时间；对于消费者，拨打400电话的费用较低，而且热线服务时间比较长。

（2）购买模式

购买模式是指企业向400电话服务商购买特定的400电话号码，并在购买后获得永久的400号码使用权。由于呼叫中心的服务和相关的客户接待工作需要由企业自行承担，因此对于企业而言需要更多的人力、物力和财力的投入。但是，由于企业对400电话的控制和灵活性较高，因此该模式通常适用于已经拥有规模较大、较高客户满意度以及品牌认可度的企业。

3. 400电话的价格

根据《电信业务收费管理规定》（中华人民共和国发展和改革委员会令第31号）的规定，400电话的收费标准分为两类：一个是拨打400电话收费标准，另一个是呼叫中心服务费用标准。

（1）拨打400电话收费标准

在地区范围内拨打400电话，费用标准为0.1元/分钟至0.15元/分钟不等，其中，北上广深的费用标准要相对较高；而在长途范围内拨打400电话，则需要按照相应的长途费用进行计算。此外，400电话号码的租赁费用以及呼叫中心的转接费用也是400电话的收费标准之一，一般来说，这些费用都是根据使用量来计算的，随着使用量的增加而逐渐降低。

（2）呼叫中心服务费用标准

呼叫中心服务费用通常与400电话租赁费用一起计算，一般来说，租赁费用包括：400电话号码租用费用（通常为固定费用）、呼叫转接费用、在线客服费用、技术支持费用、短信代发费用、数据备份等其他相关费用。在400电话的租赁过程中，呼叫中心要根据企业的需要来进行一些特殊的定制化工作，比如增加某个地区的销售人员，或者修改响应语言等等。

三、 400电话的价值

在了解400电话的价格之后，让我们来看一看400电话的价值。400电话在商业活动中发挥了很大的作用，它为企业和客户建立了联系桥梁，降低了企业的沟通成本，创造了更多商业机会。

1. 降低成本

相比传统的电话呼叫和短信服务，400电话的价格更为实惠。企业可以将呼叫中心外包给400电话服务商，从而降低人力成本、物流成本等，提高企业的运营效率。

2. 提高客户满意度

400电话为客户提供了一个方便快捷的交流途径，提高了客户的满意度。客户可以通过400电话咨询企业的产品、服务、售后等问题，通过服务的专业性和及时性，更好地保证了客户的质量和服务。

3. 增强品牌形象

400电话不仅为企业提供了更好的客户服务，还可以为企业打造品牌形象。通过400电话，企业可以与客户建立长期关系，提升客户的忠诚度和品牌声誉。

总之，随着400电话技术的不断发展和市场需求的增加，400电话服务商的竞争也变得激烈起来。对于企业来说，选择一家有实力、口碑好的400电话服务商，不仅有助于提高企业的形象和服务质量，还可以帮助企业控制成本和提高竞争力。