一、400电话基本概念

400电话是由运营商提供的，以“400”号码作为电话号码的商务电话，是一种双向呼叫电话，也就是说客户拨打400电话或者企业使用400电话呼出，对于企业客户而言，它是一种集成了语音、传真、短信和网络功能的全媒体客服通道，同时拥有呼叫转接、租用语音信箱、呼叫等待、短信提醒等多种增值服务。

二、400电话基础服务及附加服务

1.基础服务

（1）呼入功能：指客户拨打400号码后达到企业专属号码，实现客户与企业的联系。

（2）语音信箱：企业客户可开通该项服务，当电话无人接听或正在通话中，系统会自动为客户开启语音信箱，客户可在留言时限内录制留言，并在后续得到回复。

（3）全程录音：开启全程录音服务后，可记录客户与企业客服的对话内容，以便客服与客户进行沟通过程中的监管及后续服务质量分析。

2. 附加服务

（1）呼叫转移：指企业客户可以将400电话转移至自己的公司内线或指定号码，以保证电话顺利接通和工作效率。

（2）国内呼叫转移：企业可将400电话呼叫自己的手机或其他固话、行业客户进行全国拨打。

（3）来电显示：对客户来电的号码进行显示。

（4）短信提醒：设置开关后，当客户呼叫时，可与短信提醒，方便商家了解客户需要。

三、400电话资费标准

1.租赁费

基础租金为200元/月、300元/月、500元/月、800元/月或1000元/月的不同档次，如要开通邮件推送等附加服务，另需另外支付相应的费用。

2.语音通信费

每分钟0.15元（税前），凌晨四点至八点间通话免费。（不同运营商的资费可能略有不同）

3.短信费

短信费分为包月和计次，一般包月为100元左右。

以上是400电话的基本资费，根据不同的运营商和地区会略有不同，正式使用时建议咨询具体的400电话供应商。总体而言，400电话具有直选区号、接听率高、企业形象好等多重优势，成为企业热门选择。