随着互联网的发展，越来越多的企业开始使用400客服电话来与客户进行沟通。那么，这种电话服务是如何收费的呢？

一、400电话的基本原理

400电话是指以“400-XXXX-XXXX”为主叫号码，作为企业内部与外部交流的电话系统，调用企业的电话中继线路，通过云计算技术，实现电话呼入、呼出、路由等功能，为客户提供便捷的沟通服务。普遍运用于客服、售后、投诉、预约、咨询、市场营销等领域。

二、400电话的收费方式

400电话的收费方式主要分为前台话务费和后台话务费两种方式。

1.前台话务费

前台话务费是用户每次拨打400电话时所产生的开通费用，通常称为“接听费”或“接通费”。“接听费”和“接通费”的收费模式略有不同。

接听费

接听费指的是在400电话接通后，客服人员必须在“您好，请问有什么可以帮您？”之前，即语音提示“请稍等片刻，正在为您接通客服，请您耐心等待”，此时用户拨打的时间就计入此次收费的接听费用。

接通费

接通费是指在用户呼入时，系统与客户确认通话建立并连接成功的时间，此时间点是与语音提示之前不同的时间。接通费通常不管等待时间多久，只有在对话正式开始前，费用才会被记录。

值得注意的是，接听费和接通费不是所有企业都收取的，而是根据不同的部署方案和商家的选择而定，不同的收费标准也可能不同。

2.后台话务费

后台话务费是指企业接到客户的400电话后所产生的消费，即每分钟话费。这部分费用通常由电信运营商向企业收取，企业只需根据用量付费即可。

三、400电话的使用注意事项

1.收费差异

如前所述，各家企业的接听费和接通费标准不尽相同，所以在选择400电话时，需要认真比较各家企业的收费标准，找到最适合自己的那一家。同时，也需要注意不同的运营商对后台话务费的收费标准的不同。

2.拨打时间

根据规定，全国统一400电话系统的计费时间为10秒，不足10秒则按10秒计算。因此，若用户呼入后在语音提示前挂断电话，对企业来说是不会产生任何费用的。

3.外拨电话

部分企业的400电话还涉及外拨电话的情况。在这种情况下，除了收取200-300元/月的固定费用外，还需要向电信运营商支付外拨电话的费用。这部分费用则由电信运营商与企业协商确定，通常是以5元/分钟为标准。

综上所述，400电话是企业与客户交流的重要通讯手段。在使用时，需要认真考虑其收费标准、拨打时间等因素，并根据企业自身的情况，合理制定相应的使用计划，以避免冤枉消费。