一、400电话的基本概念

400电话是属于全国性服务电话，区别于地区性服务电话，如800电话。由国家电信主管部门规定，开展400电话服务的企业应通过全国统一的400号码申请办理，获得400号码后，才可以向用户提供商业性的电话服务。

二、400电话的作用

1.增加企业知名度

400电话是全国性服务电话，只有企业品牌知名度提高，才能吸引更多的客户来咨询，从而提高销售业绩和品牌曝光度。

2.提高企业形象

400电话是非常专业的用于商业沟通的电话服务，在客户的心中，企业开通400电话，体现出了企业的规模、实力和专业能力。

3.增加客户粘性

400电话是客户联系企业的首选方式，并且计费方式比较灵活，客户可以选择接听电话、留言或者短信回复，大大提高了客户的满意度和忠诚度。

4.提高客户服务质量

400电话是企业与客户沟通的主要渠道，客户可以通过400电话得到及时解答、快速清除疑虑、满足需求，提高了企业的客户服务管理水平。

三、400电话的使用方法

1.开通400电话号码

企业在使用400电话服务前，需向电信运营商申请开通400号码，按照业务需要选择号码段，签署合同并办理业务。

2.安装电话呼叫系统

企业需购买电话呼叫系统，与电信运营商合作，将电话呼叫系统与400电话号码对接，实现尽快地接入客户电话。

3.设置呼叫转移规则

另外，企业还可以设置呼叫转移规则，将客户的电话呼叫转移到任意一个或多个指定的座席进行接听，以保证客户的接线时间尽可能短。

四、400电话的优点

1.提高客户满意度

400电话成为企业与客户沟通的标准，能够使企业有效提高客户满意度，增加客户忠诚度。

2.顺应市场潮流

现在市场上出现了很多服务类型的电话号码，如400电话、800电话和950电话等。对于企业而言，选择一种通用于全国范围的电话号码，肯定会对企业的发展带来巨大的好处。

3.节约企业成本

使用400电话作为企业的客服电话，可将各地区应付电话费用转移到企业总部，节约企业成本。

4.提高企业工作效率

将客户电话的集中处理，减少重复劳动，降低企业邮件联系的压力，提高企业工作效率。

五、400电话的劣势

1.计时费用较高

相比于普通的座席电话，400电话的计费方式会更显眼，毕竟它需要进行一一计算，但它是另一种有效的方式，可以帮助企业提高接待效率，节约企业成本。

2.开通费用较高

由于400电话需要申请办理，因此开通费用相对较高，尤其对于小型企业来说更是如此。如果企业的财务状况不允许，则不建议开通400电话。

3.顾虑信息泄露

在百度中搜寻拨打400电话的客户宣称发现通过拨打了一些400电话，便不断接到广告推销，他们对信息泄露非常地顾虑。企业在开通400电话的同时，需要加强数据防泄露措施，保护客户个人信息。

综上，400电话虽然存在一些小的问题，但是其优点和优势依然是导致越来越多企业选择开通称之为400电话的电话服务。随着企业走向升级和网络化进程，400电话将作为企业在客户服务上不可或缺的一部分。

400 开通