在当今商业社会，自主客服热线已经成为企业开展业务的必备条件之一。现在的企业都会选择设立400客户服务热线，以向客户提供更便捷、更快捷、更优质的服务。在设立400客户服务热线的过程中，其费用也是企业经营成本之一，因此，如何计算400电话的费用是非常必要和重要的。

一、400电话费用的结构

400电话费用主要包括呼叫费和呼叫服务费两部分。呼叫费即为通话时间的费用，每个时段的费用不同，一般分为冬季、夏季、工作日、节假日和夜间等多个时段。呼叫服务费是指在电话线路、设备、技术人员、管理、维护和托管等多方面的综合服务，包括语音信箱、转接、定制录音、短信提示、统计报表等多种功能。

二、400电话费用的计算方法

1. 呼叫费的计算

呼叫费按时间计费，一般计为每分钟多少钱。计费方式常见的有如下几种：

（1）计费区间法：按照时间段不同来计费，如夜间通话费用相对较低；

（2）计费周期法：按照每月的通话时间来计算费用，如每月前1000分钟为0.2元/分钟，其余为0.15元/分钟。

2. 呼叫服务费的计算

呼叫服务费的计算比较复杂，包括通道托管费、PBX电话系统使用费、技术支持费、统计报表费等。按通道数量、呼入量、短信数、服务功能和需求等因素来计算，通常服务商会为客户提供定制化的计费方式。

三、如何选择400电话服务商？

一、服务功能

400电话的服务功能，包括转接、忙音提示、自动回拨、短信提示、定制录音和统计报表等多个方面。企业在选择400电话服务商时，需根据实际需求来鉴别它的服务功能是否适配。

二、所在地区

企业所在的区域，与服务商所支持的区域范围是需要考虑的问题。如服务商的服务区域有限，调用服务时，可能会出现无法接听、连接不上、大量延迟等情况。

三、价格

在选择400电话服务商时，企业在考虑具体服务功能和服务商所支持区域范围的基础上，还应该考虑费用问题。选择费用合理、服务质量可靠的服务商，有助于在长期运营中降低企业运营成本。

四、综合评估

综合评估是选择400电话服务商的关键因素之一。企业需要根据实际需求，考虑服务商的服务质量、技术支持、服务价格和客户服务等因素。同时，还需与其他服务商进行比较，以选取最适合企业的服务商。

总之，400电话对于企业业务拓展和客户服务的提升有非常重要的意义。在选择400电话服务商时，企业可从服务功能、支持区域和价格等多个方面进行综合考虑，选定适合企业实际需求的服务商，以达到更好的效果。