一、优点

1.增强企业形象

拥有一个400号码，可以让一个企业看起来更加专业化和正规，强化企业的品牌形象，让客户对企业品牌有了更深刻的印象。这也可以帮企业吸引更多的新客户。

2.客户免费拨打

400号码是一个免费的服务，所以顾客可以毫无顾虑的拨打电话联系企业。除此之外，企业也可以主动呼出来电，这也不会让客户花费更多的通话费。

3.增强客户服务

通过400电话服务，企业能够更加方便地接收顾客的来电和疑问，并及时处理相关问题。而且，企业可以通过400电话提供24小时不间断的客户支持服务，不断地解决客户的问题，从而提升顾客的满意度。

4.线路集中管理

通过400电话，企业能够集中管理不同渠道的线路，享受方便快捷的管理服务。这些线路可以同时分配给某个部门或个人，从而让企业更好地管理自己的业务。

5.提高业务效率

在接收顾客来电方面，400电话可以将来电按照不同的业务类型进行分类和安排，从而提高企业处理客户问题的效率，减少漏接的现象。

二、缺点

1.费用较高

相比相同时长的本地或区内电话，400电话的费用高出不少。所以很多小企业和个体工商户很难承受这种费用。

2.成本不可控

在使用400电话的时候，企业要承担各种费用，包括基础费用、电话接线费、咨询费等等，这些费用都比较难以掌控。因为企业无法预测每天接到多少电话，安排多少客服人员来接听电话，这些都会对企业造成成本的影响。

3.信任度不高

随着虚假企业和诈骗电话的增多，部分顾客往往对400电话持有怀疑的态度，认为这些电话都是骗子。这也会让诚实的企业受到影响，从而造成企业形象的损失。

4.无法保证通话质量

互联网环境的不稳定性和拨打电话的地理位置等因素都会影响400电话的通话质量，从而影响企业与顾客的服务质量。因为400电话依赖于网络，所以当网络不稳定或者信号不好的时候，通话会出现杂音、断线等问题，影响了企业服务质量。

综上所述，400电话有很多优点和缺点。企业应该仔细考虑是否要采用400电话，因为使用好了，这项服务可以帮助企业改善客户服务，提高企业形象和业务效率；但使用不好就可能会付出很高的成本，甚至会对企业形象造成损失。