在现代社会中，顾客对于客服质量和服务水平的要求非常高。因此，企业必须采取适当的方式来应对顾客的请求和抱怨。400电话是一种通讯工具，可以改善顾客体验和提高客户满意度。在使用400电话接听顾客电话方面，以下是一些主要考虑因素：

1.接听时间和服务水平

顾客的第一印象是十分重要的，因此，接听电话时应该尽量提高接听速度。通常，顾客期望在30秒内接听电话。为了保证服务质量，企业应聘请有专业知识和良好服务素质的客服代表来接听电话。

2.语言能力

企业服务的顾客来源非常广泛，因此，客服代表应该具备良好的语言表达和沟通能力。为了提高服务水平，企业应该考虑提供多语种服务，以满足不同地区和文化的顾客需求。

3.技术支持

在某些情况下，顾客可能会遇到技术难题。因此，企业应该配备有足够的技术支持人员来为顾客解决问题。通过使用适当的电话接线系统和自动语音应答系统，企业可以更快地解决顾客的问题和提高服务效率。

4.记录顾客信息

当顾客拨打400电话时，企业应该记录顾客的基本信息以便于后续跟进，例如：姓名、电子邮件地址、电话号码和问题描述等。通过这些信息，企业可以更好地了解顾客需求，并提供更为个性化的服务。

5.回访和反馈

为了了解顾客对客服质量的感受，企业应该在服务结束后向顾客进行回访，并邀请他们提供反馈。通过对顾客意见和建议的收集和分析，企业可以不断改进其服务质量和工作效率。

总之，400电话是企业与顾客之间的重要联系渠道之一。通过合理规划和良好管理，企业可以提高接听速度、服务质量和客户满意度。同时，对于客服代表，应该具备专业知识和好的服务态度。对于企业来说，应该不断改进服务，以提高顾客满意度。