一、400电话接听资费的定义

所谓400电话接听资费，顾名思义，就是指企业使用了400电话这种热线电话来接听客户的来电，所产生的通话资费。不同的地区、不同的运营商，对于400电话接听资费的收费标准是不尽相同的。在中国，通常来说，400电话接听资费是分为呼入呼出两种的。

对于呼出400电话：呼出方需要承担当前所在地区与接收方所在地区的长途资费以及通话费用。而接收方需要支付的部分，则是只要与400电话的长途资费一致即可（通常为0.1元/分钟左右），而不需要支付与呼出方所在地区的通话资费。

对于呼入400电话：一般来说，呼入方所在地区与接听方所在地区为同一地区时，呼入方需要支付的费用则是固定资费，即0.1元/分钟左右。

而对于不同运营商之间的400电话互通，则需要缴纳一定的互联互通费用。具体收费标准，在各个地区和基础运营商的协议中有所不同。

二、400电话接听资费的计费方式

通常来说，400电话接听资费的计费方式主要有四种，分别是按次计费、按月计费、按话费比例分成和按阶梯计费。其中，企业在申请使用400电话时，需要与基础电信运营商进行沟通并根据实际需求来选择适合自己的计费方式。

1.按次计费

按次计费即指每接收一个来电，就会收取一定的计费金额。通常来说，按次计费的价格较高，适合接收较少来电的企业使用。例如，某电子商务平台只需要使用400电话作为售后服务的客户渠道，而数量不多，那么选择按次计费的方式则较为合适。

2.按月计费

按月计费则适合来电量较大的企业应用，它通常根据具体的使用月份，按照事先约定的收费标准计算月度使用费用。按月计费方式不但可以节约成本，还可以根据自身经营情况合理规划费用支出。

3.按话费比例分成

按话费比例分成是一种比较常见的收费方式，它通常是由企业与电信运营商签订协议，按照约定的比例分摊呼入的费用。例如，某科技公司签订协议为，电话费用分摊比例为7:3，客户拨打400电话所产生的费用，将以7:3的比例分摊给该科技公司和电信运营商。

4.按阶梯计费

按阶梯计费是一种比较复杂的计费方式，它根据不同的用量来进行计费，并且随着用量的增加而降低单价。阶梯计费能够满足来电量较大的企业的需求，也可以帮助企业合理规划电话费用的支出情况。

三、影响400电话接听资费的因素

在选择400电话的接听资费计费方式时，企业还需要考虑到以下几个因素：

1.通信质量和速度

通过400电话接听通话时，通信质量和速度往往是会对400电话接听资费产生影响的因素之一。如果接听方设置不良或通话质量差，将会造成多次通话或信号不良，从而增加了使用费用。

2.业务量和业务类型

相对来说，高峰期的业务量与大批量的拨打，以及不同类型的业务，会对400电话接听资费产生不同的影响。能够合理调整业务量与业务类型，就能够有效而且合理地控制400电话接听资费的消费。

3.不同区域的收费标准

不同地区、不同运营商之间的收费标准是有所不同的，因此对于选择不同站点和运营商而言，400电话接听资费的消费也不尽相同。企业在选择与电信运营商的合作事项时，也要因地制宜地选择合适的收费标准。

四、如何降低400电话接听资费

如何降低400电话接听资费，是每个企业关注的重点。企业可以通过以下几种方式来实现：

1.降低通话时间

合理规划与客户的通话时间，并尽可能缩短每个通话的时间，是企业降低400电话接听资费的一个重要途径。例如，可以在通话前结合输入型输入机器人或智能语音系统，要求用户直接打数字等缩短通话时间，减少400电话接听资费的支出。

2.优化电话接听服务

优化电话接听服务是保证客户满意度的前提。通过使用技术手段来高效处理客户问题，提高处理效率，来避免因为长时间沟通而增加成本支出。

3.合理签订合同

企业在签订400电话服务合同时，可以和电信运营商商量和梳理出合理的费用计价规则。例如，可以根据每个月的来电量和通话时间来结算费用，可以这样将400电话接听资费控制在较低的范围内。

总结：综上所述，企业在使用400电话的时候，要根据自身需求对于400电话接听资费进行科学有效的控制。通过选择合适的收费方式、合理规划业务量和业务类型、尽可能减少通话时间和优化电话接听服务等措施，可以最大限度地节约400电话接听资费，从而为企业增加竞争优势和提升客户体验。