一、收费方式

针对400电话的收费方式，一般有以下几种：

1、根据时长计费：按照客户拨打电话通话时长进行计费，通话时间越长，费用越高。

2、根据咨询类型计费：一些企业按照咨询类型计费，例如企业提供的技术咨询较为复杂，费用较高。

3、包月计费：对于使用较为频繁的客户，企业会推出包月服务，按照月度计费，费用相对较低。

4、按照区域计费：在某些情况下，企业会根据不同地区及省份进行收费，比如电话长途费等，收费按照不同地区的通话费率进行计费。

二、收费标准

根据不同的收费方式，收费标准也会有所不同。一般来说，400电话收费标准是由企业自行制定的，根据市场行情及本企业的实际情况进行确定。

1、根据时长计费：在此种收费方式下，企业会根据通话时间来进行收费，一般按照每分钟的收费标准来计算。

2、根据咨询类型计费：这种方式下，企业会按照不同的咨询种类来制定收费标准。例如，一般的咨询费用是每分钟0.5元，而技术咨询费用一般较高，达到每分钟1元以上。

3、包月计费：在此模式下，企业会根据不同的包月服务种类来制定收费标准。例如，一些企业提供的基础包月服务费用为每月100元，而高端的特定包月服务则可以达到每月500元以上。

4、按照区域计费：这种方式下，企业会根据不同地区及省份的通话费率来计算收费标准，费用随着地域的不同而不同。

三、如何保障客户权益

在收取400电话费用的过程中，企业需要保障客户的权益，以免出现不当收费或者其他问题。具体措施如下：

1、提供详细的收费标准：企业需要在客服人员回答电话前对收费标准进行详细说明，以避免消费者产生任何疑惑。

2、提供付费提示：在客服人员接通电话后，应当在电话中提示客户需要付费，以便客户做好支付准备。

3、明确取消服务政策：在400电话服务中，如果客户需要取消服务，企业需要告知客户如何取消服务，并明确退款政策。

4、建立客诉机制：如果客户出现对费用的异议，企业应当立刻成立客诉机制，及时倾听客户问题，并提供解决方案。

总的来说，400电话作为企业客服的重要部分，既为企业提供了有效的售前、售后及咨询服务，也对消费者提供了方便快捷的渠道。针对400电话的收费问题，建议企业应当遵循相关法律法规，并适时提供合理的优惠服务和经济补贴等，以保障消费者的权益，助力企业的发展。