在当今市场竞争日益激烈的环境下，提供高水平的客户服务是企业赢得市场和客户的关键。实现这一目标，需要建立一个完善的客户服务体系，并精细化管理，提高对客户的响应能力、提高客户满意度，这是400业务的核心原则。

『400业务』是管理服务的一种新模式，但没有统一的服务标准。通过400引入客户服务体系之前，企业需制定明确的服务目标，梳理服务内容，使用业界常用的服务评价方法，制定完善的管理流程和标准化管理手册。这是400业务开通的重要前提，有一个严格的建设流程是保证400业务顺利开展，让客户得到更好服务的关键。

400业务开通，需要建设完整的电话系统及配套应用软件。这些软硬件系统可满足实时分配通话、语音文字处理、信息检索、知识库管理、统计报表分析等多种需求。通过这些软件和硬件设备，可以为客户提供全方位的电话服务。这里有几个重要的组成要素：

1. 电话服务系统

电话系统是400业务的核心，部署了语音通信设备和相关软件，贯穿着整个客户服务过程。如何为客户提供优质的服务，就要靠电话系统高效稳定地运作。

2. IVR自动应答系统

IVR自动应答系统是400业务的特色之一，通过语音自动应答，让客户快速地与企业服务团队建立联系，大幅度缩短客户等待时间和人工接待时间，充分保障客户的满意程度。

3. 云呼叫中心

随着400业务的发展，现代的云呼叫中心搭建也变得非常重要。通过计算机网络技术，可以实现多地管理中心联网，统一管理客户信息，高效地处理客户回访等操作。

4. 多媒体处理器

针对不同类型的服务需求，需要有更丰富多样化的服务方式，如音频、视频、文本等， 所以多媒体处理器也是400业务开通的重要组成部分。

在400业务开展后，需要加强客户服务团队的培养。客服团队需要具备以下几个方面的素质：

1. 专业素质

客户服务人员必须具备与客户沟通的专业素质。通过培训，让他们更深刻的了解企业的产品、服务和企业意识，更深入地掌握客户需求，为客户提供有针对性的服务。

2. 沟通技巧

客户服务人员必须具备良好的沟通技巧，让客户感受到高品质的服务。针对不同的服务内容，客服人员需要采用不同的语气和表达技巧，让客户感受到周到细致的服务体验。

3. 热情主动

客户服务人员必须主动热情。他们始终对客户保持真诚、友好、耐心的态度，帮助客户解决问题，让客户真正感受到高质量的服务。

4. 团队协作

团队协作能力是客服人员必备技能之一。能培养良好的团队协作，才能在客户服务过程中满足不同的服务需求，提高客户满意度。

400业务开通后，需要开展全方位的服务监管与维护，对工作过程进行持续性的监控，及时发现与解决问题。同时也要充分利用各种手段，示范先进的客户服务经验，实现服务效果的最大化。

总之，400业务开通与管理策略制定的过程是一个十分复杂的过程，需要公司各方的共同努力和协作。在兼顾客户需求和企业客户服务成本的前提下，建立一个完善的400客户服务体系，保障企业持续性地发展与竞争优势。