什么是400电话？

400电话是一种虚拟电话号码，也称为全国统一客服电话，是由中国电信、中国联通和中国移动三家公司提供的。通过400电话，企业可以选择一个唯一的电话号码，每个地区都可以拥有一个国家统一的电话号码。客户可以使用本地电话费用拨打400电话，而企业则支付长途电话费用。因此，400电话可作为客户联系企业的直接渠道。

许多企业使用400号码，以便客户能够通过任何固定或移动电话向企业提出查询、寻求服务或故障排除等问题。许多大型企业、银行、电信公司、电子商务公司、物流公司等都使用400电话号码。

什么是800电话？

800电话是企业租赁的免费电话号码，客户可以通过免费电话号码拨打该电话，企业负责支付电话费用。这种服务最初是在美国推出的，并被称为美国免费电话号码。如今，它已被广泛应用于全球各地的企业。800电话号码以前具有相对较高的优势，但现在它们已经被超越了，因为人们现在习惯于使用互联网。

许多国内外企业广泛使用800电话号码，以便客户可以更方便地与企业联系，并借助这种方便的联系方式，更好地达成商业交易。800电话可以免费打进（不可打出），适用于全国各地，因此也有人称之为“800免费电话”。

400电话与800电话的比较

现在，我们来比较一下400电话和800电话的原因和优缺点。

400电话的优点：

1.全国统一号码。这是400电话的主要优势，也是800电话无法与之竞争的。企业可以为所有地理覆盖范围提供相同的电话号码，从而增加客户的信任感。

2.可以使用固定电话和移动电话。因为企业为400电话号码支付电话费用，所以客户可以通过固定电话或移动电话拨打电话，无需支付额外费用。这使得400电话成为客户联系企业的首选方式。

3.增强客户服务。使用400电话，客户可以使用全国统一号码联系企业，这将加强企业与客户之间的联系，提高客户忠诚度。企业还可以预设咨询范围，为客户提供定制化的服务。

4.提高企业知名度。由于400电话是全国统一号码，因此企业可以通过营销宣传，提高自己的知名度。

400电话的缺点：

1.大型企业的长期成本较高。由于400电话是由企业支付电话费用的，因此对于大型企业，负担可能较重。

2.代码易混淆。由于400电话的号码选项有限，因此很容易与不同的企业重复，用户可能会因此感到困惑。

3.关键词排名需购买。如果企业想在搜索引擎上优化排名，可能需要购买关键词排名，这将增加企业的成本。

4.易受到电话骚扰。由于400电话号码极易获得，因此短信或电话骚扰对企业造成的影响可能更大。

800电话的优点：

1.提高企业形象。因为800电话是免费的号码，这增加了企业高质量服务和诚信度的形象，使企业更能够取得客户的信任。

2.号码记忆度高。800电话号码很容易使用，一般情况下，该号码很容易记住。客户可以轻松记住数字字母组合，以便更轻松地联系企业。

3.免费拨打。由于800电话是免费的，因此可以节省客户的拨打费用，让客户更轻松地联系企业，进一步提高客户满意度。

800电话的缺点：

1.只限于免费拨打。虽然800电话与400电话一样，是用来联系客户的重要手段之一，但由于800电话只限于免费拨打，因此可能不如400电话在便利性方面。

2.没有大范围的统一号码。与400电话不同，800电话无法提供大范围的统一号码，因此，企业在不同地区使用不同的电话号码时可能会遇到困难，从而影响了统一形象。

如何选择合适的电话？

根据上述比较，无法回答什么电话更好。企业应该根据自身需要和商业目的来选择，以便最大程度地利用与客户建立联系的优势。

首先，企业应该确定主要的商业运作方式，并在与客户建立个人联系之前确定其服务的是否是小型客户或大型客户。

在确定了企业的运作方式和客户信息之后，便可以开展分类市场研究，然后进一步确定对客户的最佳服务方式，包括对客户是否免费提供服务，提供实时支持还是适当延迟，以及是否需要追溯或检查历史记录等等。

总之，与客户建立联系的有效方式之一是拥有一个好的电话号码，这将使客户更容易联系企业或寻求帮助。因此，企业需要了解不同类型的电话号码，以便选择最适合其运营方式的电话号码。