优点：

1.提高客户满意度：400电话为客户提供全天候、无节假日的服务，消费者可以在需要的时候拨打号码解决自己的问题，这种贴心的服务往往使消费者感到温暖与满足。

2.提高营销效果：400电话通常配备营销专员，这些专员可以为企业服务，通过电话促销，向客户推销企业的新产品和促销活动，提高企业的知名度。

3.节约成本：企业在购买400电话服务的时候不需要支付额外的硬件设备，请委托400电话运营商为企业管理统一的电话号码，另外，与传统固定电话和手机相比，400电话呼出成本更低，节约企业的资金。

4.统计数据方便：400电话通常配备CRM(客户关系管理系统)，这也意味着可以很方便地记录来电的数量，通过记录电话及来电者的相关信息，企业可以追踪客户满意度指数、掌握顾客的需求和市场趋势，从而更好地制定战略和规划目标。

缺点：

1.系统容易瘫痪：400电话系统随时可能出现故障，一旦出现问题，对消费者和企业来说都是不利的，因此，企业需要及时对系统进行维护，确保其功能良好。

2.呼叫排队的问题：400电话通常配有一个人工客服人员，但当客服忙碌时，客户通常需要排队等待，这会浪费他们的时间，并且对企业的声誉造成巨大的影响。

3.消费者可能拨错号：由于一些消费者没有弄清楚400电话和普通电话的区别，可能会错误地拨打客户的手机或座机电话，导致企业和消费者之间的误会。

4.不适合小企业：与传统电话相比，400电话通常需要更大的投资，因此，对于小企业而言可能难以承受这种成本。

针对上述优缺点，企业可以针对具体情况制定相应的方案，以充分发挥400电话的优点，克服缺点。

400电话呼出方案

当企业打算使用400电话时，需要考虑以下几个问题：

1.如何查询电话输入

2.如何呼出

3.如何传达信息

4.如何接受来电

下面是一些常见的400电话呼出方案：

1. 人工接听

通常800客服热线都有客服人员来接听电话。拨打400电话后按照提示进行操作，最后会有专门的客服人员为你接听。客服人员可以手动转接电话，或通过软件将密码交给其他部门，如果遇到人工排队，用户必须等待。如果用户需要查询一定的资料，解答一些技术难题，人工服务员是最可靠的选择。

2. IVR自动语音应答系统

显然，IVR自动语音应答系统比人工接听效率高，消除了人工排队的困扰。在呼出电话时，通常会有语音解释、语音询问等操作，让你选择要求的服务。

3. 业务呼叫直达

如果企业已经与客户建立了长期合作关系，可以直接进行业务直达。这种方式对于普通客户来说没有优势，通常只针对重要客户。

4. 短信通知回访

有时客服人员无法立即处理客户的问题，需要一些时间来经过考虑，回答客户。这时企业可以通过400电话系统发送短信通知，以便客户稍后回电。这种方式不但方便，而且可以有效地备份录音和短信。

总之，400电话在商业领域有极为广泛的应用，对于企业来说，使用400电话可以有效地提高客户满意度和营销效率，节约成本。针对保障400电话最佳服务品质，企业应选择专业的400电话运营商，定期维护电话系统，保障服务质量，确保客户的真正满意。