历史：

400电话最早是在上世纪90年代出现的，当时主要是针对大型企业，如银行、电信等，提供客户服务电话，以解决客户咨询、投诉、查询等问题。而后，随着通信技术的不断进步，市场上出现了专门提供400电话服务的企业，为中小企业提供便捷、经济、高效的客服解决方案。

优势：

相比较传统电话，400电话有以下几个优势：

1.节省成本：400电话可以将来电量更高的客户流量从各地区的分机集中到一个售后中心，因此可以节省电话维护及设备投资成本。

2.提高客服效率：400电话可以为所有的来电用户提供唯一统一的服务标准，例如语音提示功能，自动重复状态快速解决问题等，从而提高了客服工作效率，顾客的服务需求可以得到更及时的回应。

3.提升客户满意度和忠诚度：400电话可以通过一种更便捷、快速、高效的方式，帮助用户解决问题，从而使客户的满意度和忠诚度进一步提升。

4.统计分析：400电话内部可根据特定需求、关键数据等统计数据分析，来更好的定出相应的业务策略，为企业未来发展提供强有力的数据支撑。

营销：

400电话是企业的客户服务热线，同时也是企业营销的重要方式。利用400电话可以远程办公，为企业省去迁址的成本与麻烦，同时提供鲜明的产品形象，节省了客户访问的成本与时间；可以通过称呼技巧，直接引导用户向企业推销自己所需的产品或服务，是一种便捷、有效、经济的营销方式。

在营销中，可以通过设定机器人客服，即自动语音应答的方式，在任何时候用机器人接听电话，告诉您当前业务的行情/销售/投资等信息，返回信息简单、效果更稳定，会带动客户朝着企业期望的方向发展。

总结：

400电话，是企业与客户之间沟通的桥梁，给企业带来了诸多好处。通过400电话的建设，适当使用人工（或机器人）客服解决客户问题，企业可以提高客户满意度、忠诚度，同时可以提高客户服务效率，减少了通信管理成本，也将更好的支持企业发展壮大。