首先，400热线的类型不同，费用也会不同。常见的400热线类型有两种：普通号码和VIP号码。普通号码的拨打费用由接听方和拨打方分别支付，接听方为城市接入费用，拨打方则是长途费用。而VIP号码只有拨打方承担通话费用，接听方的城市接入费和电话线路费都由400服务提供商承担。另外，如果公司要对接电话系统，则需要购买一些支持400热线的核心设备，这也要算作成本之一。

除此之外，企业还需要考虑的是400热线的运营成本。运营成本包括400热线的租用费、维护费和人员管理费等。租用费通常是按照时长计费的，以日租或月租的形式出现，不同服务商的收费标准也有所不同。维护费则包括设备的维护、缺陷的修复等，这项费用通常是固定的。至于人员管理费，则包括400热线相关人员的工资和培训费用等。这些成本都需要纳入到企业的运营成本中考虑。

另外，如果企业有特别的服务需求，例如调研、投诉处理等，还要酌情考虑IT技术、程序开发和技术支持等成本。此外在400工作环节，为了提升响应速度、保证服务质量，部分企业会选择第三方外包服务商，那么这部分人员成本，也是需要算作400热线的实际运营成本中的。

通过以上的成本分析，我们可以看出，400热线虽然是企业售后服务的重要方式，但由于成本较高，企业在选择400服务之前，需要对自身的实际情况和需求进行评估。同时，企业也需要认识到，选择好的400 热线服务商，也会带来回报。

最后，从消费者的角度而言，无论是普通号码还是VIP号码，他们只需要承担拨打费用，并不需要承担通话费用。因此，对于消费者来说，选择好的400热线服务商，也能够带来良好的售后服务体验。

总之，400热线在企业售后服务中的重要性不可忽视。但在选择、运营、维护等环节中需要注意成本控制、提高效率、提高服务质量等方面的问题，以在竞争中凸显自己的亮点。