首先，我们需要明确的是，400客服电话并没有一定要收取费用。实际上，很多企业都将400客服电话视为一种免费服务，希望借助这样的方式吸引更多的用户。这些公司通常会在广告中强调自己的400客服电话是免费的，以此来吸引更多的用户。

然而，也有一些企业会对400客服电话收取一定的费用。这些费用可能会以每分钟的计费方式来进行，也可能会按照每次服务的时间来计费。在这种情况下，用户打电话时需要注意费用的问题，并且在确认了具体的收费标准后再进行通话。

那么，企业在收取400客服电话费用时，是否需要事先告知用户呢？实际上，按照我国的相关法律法规，企业在收取费用时，必须提前向用户说明收费标准，让用户有知情权。同时，企业也应该定期公布收费标准，以便于用户了解。

此外，一些企业还会为用户开通VIP会员服务，让用户可以享受更为个性化的服务和更高效的解决途径。这些会员服务通常会收取一定的费用，但是会为用户带来更好的服务体验和更加便捷的解决问题方式。

对于用户而言，如何减少400客服电话的费用呢？首先，用户可以选择在线客服或者电子邮件的方式进行沟通，这样可以省去电话费用，并且也可以保留对话记录，方便日后查阅。其次，用户在使用400客服电话时，可以尽量在短时间内解决问题，避免在电话中浪费太多时间。最后，用户也可以事先了解企业的收费标准，并在通话前进行计算，避免被误收费。

综上所述，400客服电话的收费问题并不是一个固定的答案。不同的企业会有不同的收费标准，同时，也需要企业在向用户收费时进行明确告知。对于用户而言，合理利用400客服电话，了解收费标准，可以更好地避免不必要的费用，并且让服务更加高效快捷。