首先，让我们先了解一下400号码。400号码是虚拟号码，隶属于中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，其主要功能为企业提供客服、销售等服务。企业只需要通过运营商购买400号码，再支付一定费用即可进行400电话业务。而对于信誉较高、规模较大的企业，根据所需业务与运营商的协商，也可以享受到免费的400电话服务。因此，在一定程度上，400客服电话需要收费是可以理解的。

其次，400客服电话收费的好处。首先是可以减少恶意电话。一些恶意骚扰电话、广告电话、诈骗电话等经常通过400号码拨打，收费可以减少这些无节制的电话。其次，可以促进企业提高服务质量。企业需要为接通400电话支付一定的费用，为了回收成本，企业自然会加强对服务质量的重视。最后，可以促进行业的健康发展。如果400电话服务永远是免费的，会引发大量的不良竞争，导致低价竞争恶劣程度加剧，进而影响到整个行业。

然而，400客服电话收费也存在一些不足。首先是收费过高，对于一些普通消费者而言，不愿意支付高额的通话费用。其次，在用400客户服务电话时，很多客户长时间等待没有人接电话，即便是接通了也未必有实质性的帮助。这种情况下，对客户而言，不仅增加了额外的费用负担，还浪费了时间和精力。

除此之外，还有一些企业在实行400客服电话收费时，采用不透明的收费方式，也存在一定的问题。有些企业不公开400电话费用，或者收取费用后提供的服务质量不佳，影响客户的使用体验，进而扰乱市场。

总之，400客服电话是否应该收费，需要在实践中加以探讨。对于企业而言，收费可以提高服务质量，降低不良竞争，促进行业的健康发展；但对于消费者而言，收费过高和服务质量的问题需要引起重视。因此，在制定收费政策时，需要兼顾客户和企业的利益，寻求最优解，以达到双赢。