一、定义

400电话是一种基于虚拟的电话服务，企业注册购买400电话后，用户可以通过拨打400电话来与企业客服进行沟通，这种电话呼叫需要用户承担一定的通话费用，但是通话费用较为便宜。800电话是一种无费接听电话服务，企业注册购买800电话后，用户可以免费拨打800电话与企业客服进行沟通，通话费用由企业承担。

二、区别

1. 通话费用：400电话的通话费用需要用户承担，而800电话的通话费用全部由企业承担。

2. 接听人数：400电话可以同时接听多个来电，而800电话只能同时接听一个来电。这也是400电话相对于800电话的一个优势。

3. 形象化：在企业的宣传中，800电话会显得更加贴近消费者，因为消费者不需要承担任何费用，从而加强了企业与消费者的关系。而对于400电话，企业宣传中需要让消费者了解400电话的通话费用较为便宜。

三、优缺点

1. 400电话

优点：可以同时接听多个来电，方便用户使用；通话费用较为便宜，节省了企业的成本，增加企业的竞争力。

缺点：用户需要承担部分通话费用，用户心理因素可能会选择放弃使用；需要让消费者了解通话费用较为便宜，宣传难度较大。

2. 800电话

优点：用户可以免费使用，提升了企业在消费者心中的形象；对于不了解400电话的消费者也更易于接受，宣传难度较小。

缺点：只能同时接听一个来电，用户使用体验较差；通话费用全部由企业承担，成本较高。

四、适用范围

400电话适用于需要连续接听较多来电的企业，如客服中心、售后服务中心等，从而提高工作效率，并且刺激销售额的增长。

800电话适用于需要提升消费者体验的企业，如服务行业、电商平台、保险公司等，在提升形象的同时也能提高销售额。

总的来说，400电话和800电话在不同的场景和不同的需求下有不同的应用价值。企业需要根据自身的需求和所要宣传的信息来选择适合自己的电话号码。