首先，我们需要了解的是，400电话是一种企业客户服务电话，这种电话号码是固定的，以“400”为开头，通常有7-8位数字，用户内部拨打可免费，外部拨打则根据省际管辖原则进行计费。

在此基础上，400电话的费用主要包括两部分，即“接入费”和“通话费”。

接入费是指外拨用户拨通400电话的接通费用，这部分费用通常由拨打400电话的用户支付。目前市面上的接入费标准大概在0.1-0.3元/分钟之间，不同的省份和网络运营商会有所不同。

而通话费则是指拨打400电话时所产生的通话费用，这部分费用由企业所支付。通话费的计算方式比较复杂，通常需要结合地域、运营商、通话时间等多个因素进行综合计算。

对于在400电话上进行客户服务的企业而言，他们需要承担通话费用。在这个过程中，他们可能会与电话运营商或第三方服务商达成费用承担的协议。这也是为什么有的企业开通400电话后可以免费接听，有的企业则会要求客户支付一定的接入费。

从客户的角度来看，当他们拨打400电话时，所面对的费用主要包括接入费和通话费。接入费通常是由电话运营商或第三方服务商来收取的，通话费则由企业来承担。在这个过程中，如果消费者使用的话费套餐中包含了拨打400电话的免费时长，那么他们所需要支付的费用会相应降低。

总之，400电话是企业客户服务中不可或缺的一部分，在使用过程中需要同时考虑到企业和客户的利益。对于企业而言，他们需要承担一定的通话费用，但也可以通过这种方式提升客户服务、改善用户体验。对于消费者而言，需要了解自己所面对的费用构成以及使用电话套餐是否包含了对400电话的优惠。希望以上内容对大家有所帮助。