400电话顾名思义，就是以“400”开头的电话号码。相比普通固定电话号码而言，400电话在市场上有着诸多优点。一方面，400电话贴近客户需求，提升企业形象；另一方面，通过400电话，客户端可以接通多种渠道，避免了数据过多的问题。因此，对于拥有大量客户咨询的企业来说，如银行、快递、航空、保险、客服等，400电话是不可或缺的。

400电话是否要钱呢？

在很多人心中，400电话是不收费的。是的，确实有些400电话是不收费的，比如各大银行的客服电话，但还有其他种类的400电话却是需要消费者付费的。

1. 需要付费的400电话渠道

对于企业领导者而言，引入400电话一方面可以满足用户咨询需求，另一方面可以提高客户粘性，确立品牌形象。但是，这些企业在选择400电话渠道时一定要慎重考虑。

目前市场上，400电话的主要接口有运营商、互联网电话软件和电话会议等模式。其中，运营商的400电话清晰易懂，可靠性高，拨打者不必担心费用问题，是目前较为成熟、稳定的一种模式；互联网电话软件模式费用相对较高，但随着消费者愈来愈注重个性化、智能化等方面，这种模式的前景日益向好；电话会议模式则属于大型机构使用的，一般的消费者几乎用不到。

需要注意的是，目前市场上绝大多数的400电话都于客户端收费，不少消费者由于对于400电话的收费规则不了解而在使用时受到打击。

2. 400电话收费形式

在消费者拨打400电话时，通常需要通过腾讯、阿里等电商平台进行支付，在此过程中会根据不同的企业和电商平台规则不同会发生一定的收费，所以记得在使用时详细了解收费细则。

以阿里巴巴的400电话为例，400电话收费包含两种形式，分别是线路费和时长费。

线路费是指400通话过程中占线使用的成本，此部分收费因电商平台规则不同而有所差异；时长费是指按照通话时长来计算的费用，由消费者自行承担。因此，不妨在拨打400电话之前了解清楚电商平台收费细则，更好的维护自己的合法权益。

结语

综上所述，不是所有的400电话都是要钱的，但是，目前市场上大部分的400电话都已于客户端收费。因此，在使用400电话时，消费者要仔细了解400电话的收费规则，并根据实际需求进行选择与使用，避免出现不必要的经济损失。