首先，如果企业要向客户收费，就必须提供更优质的服务。收费本身就是一种商业行为，而商业行为的最终目的就是赚钱。因此，如果企业要向客户收费，就必须提供更优质的服务，以满足客户的需求。在400电话这种沟通渠道中，企业的服务水平对客户的满意度有着很大的影响，如果企业的服务不好，客户就不会愿意再通过这个渠道与企业沟通，更不会愿意支付收费。因此，企业在收费的同时，也必须注意提高服务质量。

其次，收费也有助于防止400电话被滥用。目前，一些客户存在着“随意拨打400电话”的习惯，甚至有些人就是“恶意拨打”，这些都会给企业造成很大的困扰和不必要的损失。收费可以减少这种情况的发生，一方面，可以鼓励客户更加理性地使用400电话，减少不必要的通话，另一方面，可以对恶意拨打采取措施，对企业和其他客户的利益也是一种保障。

然而，收费也存在着一定的风险和问题。首先，收费可能会影响客户的使用体验。如果收费过高，客户就会感到不划算，影响客户对企业的信任度和忠诚度，甚至会对企业形象造成不良影响。其次，收费也可能会引起客户的反感，对企业的口碑造成影响。最后，收费的方式和标准也需要一定的规范和透明。如果收费的方式和标准不清晰、不公正，就会引起客户的不满和投诉，对企业的形象和声誉造成不良影响。

综上所述，400电话要不要收费，需要在实际情况和市场需求的基础上，进行科学、理性的判断和决策。如果企业要向客户收费，就必须提高服务质量、保障客户权益、规范收费方式和标准，并在与客户沟通的过程中及时反馈、修正和优化。当然，收费也应该是企业综合考虑多方面的因素之后的结果，不应当把“收费”作为唯一的决策依据。只有综合掌握市场的动态、把握客户的需求、提高服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。