首先，我们需要了解什么是400电话。400电话是指以400开头的电话号码，作为企业向消费者提供售前、售中和售后服务的一种方式。相对于普通电话号码，400电话可以进行呼叫转移、外呼、短信提醒等功能，对于提升客户体验有很大的帮助。但是，不同的400电话服务是有区别的，也会影响到是否需要付费。

从目前市场情况来看，400电话除了需要购买号码外，还需要支付与使用情况有关的通话费用。不同的400电话服务商有不同的费用政策，例如有些商家会收取基础的月租费用，有些会按照接通率收费，还有些会根据通话时长收费。

在这里我们需要明确一点：无论是否要钱，如果企业采用400电话，都有一定的成本。购买号码、租赁服务器、具备员工等需要消耗资金，这些成本需要被消费者所承担。而一些商家采取的免费400电话服务，其实是以提高商品价格的方式来转移成本。

那么是否需要付费呢？我们可以从以下角度进行思考。

1. 快速响应和技术支持

企业开通400电话，最主要的目的是为了提供快速响应和技术支持。比如，顾客在购买一件商品时，需要咨询商品的性能等信息，这时打一个400电话就能够解决问题。如果这个服务需要收费，顾客会犹豫是否花费这笔费用，也会增加许多无谓的问询和等待时间，减缓顾客从决策到购买的速度。

2. 展示品牌形象

企业能够开通400电话，并提供专业、优质的服务，不仅可以满足顾客的需求，还能够展示企业的品牌形象。良好的服务可以提升企业的声誉和市场影响力，这无疑将在未来给企业带来更多的机会和收益。

3. 降低成本

如果企业采用免费的400电话服务，其实在另一方面也会造成某些成本，例如大量的广告宣传费用。企业为了吸引顾客，往往会在媒体上大肆宣传免费的400电话服务。这样的宣传需要投入很多资金，而且大多数时间是不直接获得收益的，如果从根本上降低成本，可能会更加经济实惠。

综上所述，虽然400电话服务是需要付费的，但需要根据自己的情况、产品和市场的需求进行选择。对于那些需要高质量、快速响应和专业技术支持的企业来说，400电话是必不可少的。而对于那些需要注意成本的企业来说，可以选择具有实际经验、技术水平和服务质量的400电话服务商，以尽可能地降低成本，创造更高的效益。