一、承担负担加轻

通过400电话，客户可以打给商家而不用关心通话的费用问题，这样更方便，他们也更愿意花更多的时间与服务人员沟通。并且，绝大多数的400电话是24小时服务，并且在一定程度上为企业节省了维护和管理的成本，更是一种商业案例。

二、转接更加方便

企业可以根据客户的问题和需求设置不同的语音提示和菜单，以便于更快更好的处理客户的问题和需求。通过语音提示和菜单，客户可以根据自己的需求选取目标服务部门或者人员，并且问题得到更快更好的解决，商家同时也减轻了客户服务的负担。

三、增加销售机会

400电话除了解决顾客问题和解答顾客疑问，还能够增加销售机会。在顾客打电话时，可以通过语音提示和菜单引导顾客进行购买，在顾客接通后，可以有人员介绍企业的产品或者促销活动等。这样既给顾客一种方便快捷的购买方式，也增加了商家的销售业绩。

四、增强品牌形象

400电话不仅提高了客户服务质量和效率，还可以提高品牌形象。例如，在广告和宣传中提供400电话，并在咨询和服务中树立企业实力，品牌也会在顾客心中留下更深的印象。良好的品牌形象可以为企业赢得更多顾客和更高的信任度。

五、更好的经营数据

400电话服务商提供更详细的客户呼入数据，包括呼入时间、呼入次数、客户所在地区等信息，这些数据对企业的经营管理非常重要。企业可以通过这些数据了解客户的需求和问题，制定更好的营销策略，提高销售业绩。

综上所述，400电话在商业中具有重要的作用。它提高了顾客服务质量和效率，减轻了企业的管理和成本负担，增加了销售机会和品牌形象，同时为企业提供更多的数据，使企业更好地了解客户需求和问题，采取更好的决策。因此，在商业中设立400电话是非常值得投资的一项事业。