首先，需要明确的是，400电话的基础工作原理是固定电话的拨号功能。简单来说，客户拨打400号码时实际上是通过运营商的网络连接到企业的固定电话。因此，企业需要承担运营商的运营费用，包括短信和语音通信，这部分费用是企业的必要支出。

在这个基础上，是否收取400电话的费用是由企业自主决定的。按照早期的模式，企业会选择承担所有通话费并向客户提供免费服务。但是，随着企业市场竞争的加剧和经济收益的考虑，这种模式已经逐步转变。目前，大多数企业选择采取双向收费模式，即企业和客户双方分别承担通话费用。

在双向收费模式下，企业需要向客户收取一定的通话费用。如果客户是以固定电话的方式拨打400电话，则按照当地的固定电话通话费用计费。如果客户是以移动电话的方式拨打400电话，则企业需要约定一定的通话费用，并在客户通话结束后向客户收取使用费。这种模式有效地分担了企业的沟通成本，并且更加公正地为企业和客户提供服务。

然而，双向收费模式也有其缺点。首先，企业定价不透明会引起不满。如果企业没有明确的价格标准，或者通话费用过高，客户可能不愿意使用400电话服务。此外，一些客户可能会对双向收费模式失去信心，并在服务切换到其它企业时选择离开。因此，企业需要确定合理的价格策略，以确保客户保持对企业的信任。

此外，双向收费模式对企业的财务和管理方面也带来一定压力。企业需要开展详细的财务管理，确保收费过程透明可靠。同时，企业需要确保每位客户的账户可查询，提供技术支持，并及时处理可能出现的异常情况。

在总体上，400电话是否双向收费取决于企业的决定。尽管双向收费模式不能保证对所有客户产生积极影响，但对于现代企业的财务和管理方面带来了很多便利。合理的收费策略可以实现企业和客户之间的公平互惠，同时还有助于企业提高客户服务水平和增强企业形象。