一、什么是400电话？

400电话是指以400打头的电话号码，通称为400电话，是一种基于互联网技术的虚拟电话号码，属于呼叫中心电话。与传统电话系统不同的是，400电话是无地域局限的，客户可以通过拨打400电话免费与企业进行联系。企业和客户的联系方式是通过电话系统转接完成的。

二、400电话如何工作？

因为400电话是基于互联网技术的虚拟电话号码，所以它必须经过互联网的呼叫中心系统来实现业务。当客户拨打400电话时，呼叫中心系统会将来电代号显示为400电话号码，而不是呼叫中心的答复号码。接听人员在查询客户信息后，可以进行相应的业务处理。在进行转接时，呼叫中心系统会通过智能路由技术根据客户的区域和业务需求来进行转接。

三、400电话收费规则

1. 呼入费用

呼入费用是指客户通过拨打400电话进行咨询或投诉时，企业需要承担的接听费用。一般情况下，呼入费用的标准是按分钟计费。

2. 呼出费用

呼出费用是指企业通过呼叫400电话与客户进行联系时需要承担的费用。呼出费用的标准也是按分钟计费。

3. 接口费用

接口费用是指企业需要支付的使用电话技术接口的费用。因为使用400电话需要借助呼叫中心技术进行转接，所以企业需要支付接口费用。

4. 语音提醒费用

语音提醒费用是指当客户在拨打400电话时，会有一段语音广告提醒客户拨打的是企业的电话号码。这一广告是由企业支付的。

5. 业务咨询费用

业务咨询费用是指当客户通过400电话咨询后，如果需要企业提供进一步的业务咨询，那么企业需要收取一定的咨询费用。另外，如果是通过400电话订购了企业的产品，它也会收取一定的订购费用。

四、总结

通过上述介绍，我们可以看到，400电话已经成为企业客户服务的重要方式之一。它不仅可以提供更高品质的服务，而且可以让企业获得更多商机和客户群体。在使用400电话时，企业需要了解体系的操作方式和收费规则，只有深入了解了这些才能更好地使用400电话。