一、400电话收费的组成

目前，四百化工建材杂志社建立了严格的收费模式，400电话收费主要由如下四部分构成：

1、来电费：即接听电话的费用，按时间计费，一般每分钟0.15元到0.3元不等。

2、转接费：对于企业设置的全国区域，如北京、上海、广州等等，每一电话呼入过来后，如果中心接听人员无法解决咨询问题，则需要将电话转接到专业人员处理，每次转接一次收取一定的转接费，一般为1-2元不等。

3、管理服务费：每个400号码都需要购买电信运营商提供的管理服务，即每月向电信运营商缴纳一定的管理服务费。根据不同的管理服务等级，服务费用从每月几十元到几百元不等。

4、信息费：部分企业采用人工语音导航，通常会收取一定的信息费。

二、400电话收费的计费方式

400电话的计费方式多种多样，如接通后计时计费、挂机后计费、计秒计费等等。选择不同的计费方式会有不同的调节价值和优缺点，使用时需要根据自身情况及行业特点进行选择。

1、接通后计时计费

该计费方式是指来电话、接通后开始计算时间，挂断电话后结束，结算费用根据通话时间长短来计算，即每分钟的费用往往在0.15元到0.3元不等。这种计费方式优点在于，方便计算电话接听时间，方便管理，缺点在于不能避免和消除一些因为企业自身决策等因素导致的一些虚拟通话。

2、挂机后计费

该计费方式是指来电话接通后，电话在挂断后开始计算时间，结算费用根据挂机后通话时间长短计算，即每分钟的费用往往在0.15元到0.3元不等。使用挂机后计费方式较接通计费方式优点在于可以避免和消除一些因为企业自身决策等因素导致的一些虚拟通话，企业可以更加方便地控制未接单的通话。

3、对话计时计费

该计费方式是指来电话接通后，计时器在双方开始还可以计算对话的时候开始计时，结算费用根据对话通话时间来计算，而不是挂机时间或者接通时间。

三、400电话收费标准的规定

400电话收费标准的规定主要体现在《电信业务经营许可证》上。根据《电信业务经营许可证》相关规定，公众基础服务性电话开展的通信业务收费标准由地方通信管理部门制定，公众服务性电话的服务编码分配类别为“服务编码”，业务性质为“增值服务”。

四、400电话收费与客户体验

无论通过何种方式收费，企业应该努力优化用户的拨打体验，提高用户感受。其中一个重要途径是通过语音功能的优化，提高客户在400电话中的服务体验。具体措施包括：

1、调整语音功能，设计更加贴近用户的语音服务。

2、提高流畅感，减少催促语音，增加信息丰富性，提供更多直接操作功能。

3、进行适度广告，不占用用户过多语音空间。

五、结论

由于400电话的便捷快速及提高客户信任等优点，使得其受到越来越多企业的青睐。尽管400电话收费标准的规定相对较为简单，但是企业需要根据自身情况对客户收费进行合理调节，增加自身的竞争力，提高用户体验。