首先，我们来了解一下什么是400电话。400电话 (或称为客服热线) 是一种可以通过公共电话网呼叫的电话号码，其通信费用由企业或组织承担。它不同于传统电话，它是一种增值服务电话，通常用于在线客服、售后服务、产品咨询、投诉热线等。与传统电话相比，400电话的优势在于省去了客户打长途电话的费用，极大的方便了客户的需求。

然而，对于400电话，是否需要收取电话费用呢？其实，并非所有的400电话都需要收取费用，而是要根据具体情况而定。根据国家相关政策规定，400电话存在两种计费模式：全国一律计费和本地市话接听免费。如果企业需要使用后者的计费模式，就需要在当地运营商开设账户并交纳相关费用，相当于将通信费用转移给了企业。

对于消费者而言，通过呼入400电话，企业的计费模式会决定是否会收取相关费用。如果呼入的400电话属于全国一律计费模式，无论你的通话时长是多少，都会被算作长途电话，需要额外收取通信费用。但如果呼入的400电话是本地市话免费模式，那么接听方无需支付任何通信费用。

需要注意的是，400电话是否需要收取费用，还需要根据不同的业务类型而定。例如，售前咨询、客户投诉、客户服务等可以不收取费用；但是，营销推广、增值服务等可能需要收取一定的服务费用。如果消费者不清楚具体的计费模式，建议在呼叫之前先了解清楚。

总的来说，对于400电话是否需要收取费用，要视具体情况而定。对于企业而言，使用400电话可以为客户提供更优质、快捷的服务体验，同时更好地提升了品牌形象和客户满意度。对于消费者而言，合理选择400电话可以避免不必要的长途通信费用，为自己的需求提供了更方便的渠道。

然而，由于400电话市场的竞争相对激烈，一些企业可能会采取一些不正当的手段来收取费用，或者通过虚假广告误导消费者，要提醒消费者在使用400电话时保持警惕，选择信誉度高、服务质量好的企业和服务机构，避免负担额外的费用带来的经济损失。

综上所述，400电话是否需要收费，要视具体计费模式和业务类型而定。对于企业和消费者而言，选择信誉好、服务好的服务机构和企业，是避免不必要通信费用的最佳方式。