一、400电话基本概念

400电话，也叫客服电话，是企业与顾客之间联系的重要方式之一。与普通的固话不同，400电话不受地域限制，可以免费打到企业的客服中心，且拥有全天候、及时响应、尽善尽美的服务质量。

二、话务费用

随着市场竞争的加剧，400电话的市场价格不断降低，这也导致了许多企业对价格的敏感。原本400电话的通话费用是我方支付，但现在许多400电话提供的购买模式已经逐渐转变，变成由使用者支付通话费用。

客户打400电话的费用，按照政策规定是由中国电信、中国移动、中国联通三大运营商向企业收取的“电话费用”，这个费用是以即时话费的形式计算的，因为中国全国各地的话费标准各不相同，因此，不同地区对于400电话的价格也会有一定差异。

三、购买与租赁价格费用

1.400电话的购买

购买400电话几乎是所有企业建立自己品牌客服热线的最基本做法，如果要购买400电话号码，需要向电信运营商支付的费用一般是4000元以上，主要包括号码接口费、中继咨询费和相关手续费等。此外，还要支付每个月的租用费用，一般在100元左右。

2. 400电话的租用

与购买400电话不同，购买需要一次性支付一笔较大的费用，但租用更适合资金有限、客服流量不大的中小企业。租用商一般会制定不同的400电话套餐，费用会根据具体的套餐设置而有所不同。如：出租商根据客服热线的流量大小进行定价，月租费在800元左右，同时还会收取接听/转接费用。部分出租商还会推出免费套餐，但是，相应的服务水平和特色会有所缩减。

四、注意事项

1. 确定400电话是否需要开通全国通用

由于400电话的价格会因地域特征而有所差异，因此在向电信运营商申请开通400电话时一定要明确是否需要全国通用。

2. 套餐与计费方式的选择

除了购买费用外，400电话还需要支付月租费、通话费、物流费等费用，因此在选择时一定要注意比较不同套餐和计费方式的优劣。

3. 要有正确的使用心态

通过400电话，除了投入较大的资金和精力，企业也会获得更多的用户反馈信息，顾客的需求也被更好地获取和分析。因此，在400电话的使用过程中，要力求提高客户满意度、维护客户的忠诚度，这个过程中要始终放在服务为先、收益为辅的正确心态下进行。

总之，关于400电话的使用费用，无论是购买还是租用，都需要根据自身企业情况进行综合考虑。在400电话的使用过程中，要始终以客户为中心，不断提高服务质量，为提高企业的市场竞争力和销售收入作出最大的贡献。