一、什么是400电话？

400电话，是指企业为了方便客户咨询、投诉、售后服务等需求，向运营商购买的一种电话号码。这类电话号码以“400”开头，因此也被称为“400客服热线”。企业可以通过这样的电话号码提供给客户一系列的服务，例如：咨询、投诉、预约、售后等，以便于客户与企业保持联系，加强企业与客户之间的沟通。

二、400电话的优势

1、全国范围内免费拨打

一般而言，普通的长途电话费用较高，客户在打电话咨询时可能会受到长途费的影响，尤其是跨省市的电话。而拨打400电话则没有这个顾虑，全国范围内均可免费拨打，这使得消费者更加信任该企业，增加了用户体验。

2、提高服务质量

通过400电话，消费者可以直接联系企业的售后客服部门。对于消费者来说，这意味着他们不必等待海量的客服电话，并可以从专业人员那里得到最准确的答案。同时，企业也可以通过400电话了解消费者的问题，并采取相应的措施来提高自身的服务质量。

3、增强品牌形象

通过400电话，企业可以建立一个良好的企业形象。例如：在咨询、投诉或售后环节中给客户提供真正的服务，不仅可以让客户满意，还可以提高消费者对企业的满意度和忠诚度，从而建立更高品质的品牌形象。

4、提高客户体验

400电话是一种用于提供客户服务的先进手段，对于客户来说，这种方式不仅可以减少沟通成本，还可以降低误会发生的概率。此外，由于400电话通常与其他CRM软件等集成，企业可以获得来自客户的更多的信息，这将有助于企业更好地掌握其客户群体信息，提高客户体验。

三、开通400电话的步骤

为了企业能够更好地提供服务，开通400电话是必不可少的。以下是企业开通400电话的基本步骤：

1、选择400电话服务提供商

通常来讲，企业可以选择联通、电信、移动等大型通讯运营商开通400电话，也可以选择第三方400电话服务提供商，不同的厂商在服务质量、价格等方面会有所区别，企业可以根据自身的情况选择最适合的服务商进行合作。

2、申请资源

在确定好400电话提供商之后，企业需要向该提供商提交申请资源的申请，这通常是一项比较简单的工作，该申请可以选择在线或现场提交，也可以通过电话完成，一般需要提供一些企业的基本信息。

3、调整企业的业务流程

将400电话成功开通后，企业需要配合调整相关的业务流程，比如：考虑如何利用400电话来与消费者进行沟通，如何提高客户的满意度等等。

4、配置自动语音导航系统

自动语音导航是400电话服务的一个重要组成部分，主要用于引导客户拨打正确的号码或接通客户的技术支持部门。为了更好地提供客户服务，企业需要配置相应的自动语音导航系统。

5、配置IVR语音系统

IVR语音系统是根据企业的具体需求进行配置的。在客户打电话的时候，他们可以通过按键选择服务项目或事项，例如：客户可以通过按“1”来联系售后部门，通过按“2”来联系咨询部门等等。这种服务方式可以满足企业客户的不同需求，提高客户满意度。

四、如何选择400电话服务提供商

选择400电话服务提供商需要考虑多个因素，包括：服务质量、价格、响应速度、售后与维护等等。下面是几个值得注意的点：

1、服务质量

良好的服务质量是选择400电话服务提供商的重要因素。在选择服务提供商时，应该考虑该提供商能够提供的服务内容和服务质量。例如：企业需要考虑对方是否能提供24小时不间断服务，支持异地的语音转接等等。

2、价格

在选择400电话服务提供商时，企业应该选择那些性价比较高的服务提供商，切记不要只看价格而忽略了服务质量等方面的考虑。

3、响应速度

在选择服务提供商时，不仅要考虑运营商是否能够在沟通时间内进行技术支持，也要考虑该提供商是否具有快速响应的能力，在出现问题的时候，可以及时解决问题。

4、售后与维护

在400电话服务的安装和使用阶段，会出现许多问题和故障，因此选择一个好的服务提供商非常重要。企业需要选择那些提供完整服务的服务提供商，以确保可以及时解决可能出现的问题。

总之，选择一个好的400电话服务提供商对于企业来说非常关键，企业需要对自身的实际情况进行充分分析，根据自己的需求和实际情况选择适合的服务提供商。

五、总结

400电话已经成为企业客户服务的一种新标准，获得了广泛的认可。通过400电话，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，加强与客户之间的沟通和联系，并建立良好的企业形象。在选择400电话服务提供商的时候，企业需要充分考虑多个因素，综合权衡各方面的考虑，选择最合适的服务提供商。