一、业务介绍

400电话，是指企业在固定电话或移动电话前加上“400”前缀来构成的电话号码。通俗点儿说，就是一种多通道的电话呼叫服务方式，客户需要的时候拨打这个电话号码，即可与企业客服中心直接联系，进行咨询、投诉、订购等多种服务。比如，您想咨询某家旅游公司的旅游线路，您可以拨打该公司的400电话，由专业的客服人员为您解答疑惑。得益于网络技术与信息化应用的迅速发展，客户可以在任何时间、任何地点，通过手机或座机，拨打企业的400电话，实现与企业客服中心的多渠道接触，极大地方便了客户的生活。

二、开通流程

1、填写申请表

首先，有意向开通的企业需要到所属电信公司的营业厅，或者拨打电信400客服电话进行申请。申请过程中，需要企业填写申请表，表明所需开通的服务类型和用户资料，由于199号码和400号码都属于普通电话，开通400电话需要填写一定的用户身份信息资料，如公司名称、企业工商注册号、联系人姓名、手机号码、email等信息，形式比较简单。

2、审核申请

提交申请表后，电信公司将对企业资料进行审核。审核流程通常分两步，首先需要对企业资料进行评估，确定是否符合申请要求，例如是否具有工商营业执照等。如果资料有效，电信公司将对申请的服务类型进行审核，以确定请求是否合理。经过投诉、保障或侵入风险评估等措施的排查之后，电信公司会给企业发一份计费单据，申请人缴纳相应的服务费用后，400电话的开通程序就会进入后续流程。

3、签订合同

通过审核后，企业需要与电信公司签订合同，约定好合作协议，以保障双方的权益。

4、开通服务

合同签订后，电信公司将启动400电话服务的安装流程，一般需要5-7天的时间安装调试完成，电信公司会通知企业有无需要协助的问题，企业如果没有问题的话就可以开始正常使用服务。在开通400电话的过程中，电信公司也会提供一些相关的设备和技术支持，方便企业更加顺畅地使用服务。

三、开通400电话的必要性

对于企业而言，400电话的开通不仅增强了企业的形象和竞争力，还能提高客户体验，加速经济回报。正是因为400电话带来的一系列好处，让很多企业选择开通这项服务。

1、提高企业形象

作为企业的一种沟通渠道，建立400电话的形象会让企业在激烈的市场竞争中占据优势。与普通电话不同，拥有400数字开头的电话号码能够提高消费者对企业品牌的认知度，进一步扩大品牌知名度。特别是对于B2C企业来说，400电话能够让企业和客户之间形成更紧密的联系，加强客户忠诚度。

2、提高客户体验

400电话提供的电话支持，能在客户需要的时候给予快速、高效的服务支持，解决疑问和障碍，提高客户满意度。同时，由于400电话是一个缺省型的全民呼叫服务号码，通过普遍化推广，使得客户可以随时随地联系到客服中心，提高企业的可达度，增强客户信任感，促进企业发展。

3、节省成本

随着电信技术不断的更新和升级，传统的客服中心建立和运行成本不断提高，而400电话的应用可以节约这些成本，还可以提高服务质量。因为400电话提供了自动识别和分流机制，能够根据客户的需求将电话自动分配到相应的专业人员，避免不必要的人力浪费，同时缩短了客户等待时间，提高了企业的经济效益。

四、总结

400电话是基于网络技术的多通道电话呼叫，不仅方便了客户的生活，还提高了企业形象和竞争力。不同的企业在选择400电话开通的时候需要了解自己的客户需求，因此应该根据实际情况与电信公司进行沟通，制定合理的开通计划，以达到客户服务提速、经济效益的目标。最后，还需注意是选择正规的电信公司合作，通常一些假冒伪劣的电信公司提供的服务可能会造成负面影响，给企业造成损失，因此选择合作伙伴尤为重要。