一、400电话的优势

400电话，是指以400开头的电话号码，它将来电转接到企业电话系统。它的诞生，为企业客服及营销创造了有利的条件，具有以下优势：

1、可追踪性高：通过400电话，客户的来电可以被记录下来，包括来电时间、来电地点、来电者的姓名、来电目的等多方面信息，方便后续数据分析。

2、统一形象：400电话可以让企业在全国不同地方客户中统一形象，树立品牌形象，提升企业信誉。

3、服务效率高：400电话采用自动分配的方式进行转接，减少客户等待时间，降低客户流失率，使客服更加高效率地工作。

4、降低成本：座机或手机通话较为昂贵，而通过400电话，企业可以降低通话费用，提高营销效果。

二、使用技巧

在使用400电话时，不仅要掌握其优势，还需要掌握使用技巧，使其发挥更大的效益。

1、针对不同分流方向设置语音导航

语音导航是常用的转接功能之一，它可以将来电分流到不同的部门或人员，因此设置好语音导航至关重要。在设置过程中，要将客户需求与所需部门划分清楚，避免出现转接错误或者延误。

2、优化排队等候时间

客户通过400电话联系到企业后，进入等待队列，此时如何降低客户流失率成为一项重要任务。可以通过设置欢迎语、提示音等方式，增加客户耐心等候的时间，同时还可以通过增加呼叫代理数、设置提前终止排队等方式，缩短客户的排队等候时间。

3、积极跟进处理客户问题

客户通过400电话联系企业后，如果能及时得到满意的回复或帮助，将会对自己日后的购买决策有很大的帮助。因此，企业需要建立完善的客户信息库，记录并跟进客户问题，以便及时回复客户疑问、处理客户问题。

4、跟进热线电话转化

在热线电话营销中，转化率是决定成功的关键因素。因此，企业需要在接听热线电话时，调动员工积极性，利用自己的口才、产品知识等技能，通过多种方式引导客户完成购买行为，增加客户满意度。

三、延伸应用

除了上述使用技巧，还有许多方式在400电话的应用中发挥作用，例如：

1、增加450电话后续服务

针对热线电话转化率不稳定或者其他原因导致转接失败的问题，企业可以通过建立450电话服务等方式，提供后续咨询服务，同时还能为企业吸引更多的潜在客户流。

2、营销成本计算

通过400电话来进行营销，企业需要考虑的除了流量、成本等外，还需要统计转化率、回报率等指标，以便优化方案。

3、扩大400电话运用领域

除了客户服务和营销，400电话还可以在其他领域得到应用，例如政府热线、医疗服务等领域。

四、总结

400电话是企业客服和营销的一种重要手段，它的优势在于可以追踪客户、提供服务、树立品牌形象等多重效益。在使用过程中，需要注意设置语音导航、优化排队等候时间、积极跟进处理客户问题、跟进热线电话转化等技巧，达到最大的效益。同时，企业需要积极发挥400电话的延伸应用领域，实现领先竞争对手的效果。