在400电话呼入服务中，用户只需拨打以“400”开头的特定号码，即可与企业或商家客服人员进行电话沟通。相比于普通电话，400电话有以下优势：

1. 便于拨打：由于400电话的号码是固定的、易于记忆的，用户可以更加便捷地拨打电话，不需要像打分机号一样记住多位号码。

2. 全国通用：无论用户在中国的哪个地区，只要有移动电话或固定电话，就可以拨打400电话，达到全国范围内的服务覆盖。

3. 增加企业形象：通过设立400电话号码，企业可以增加自身的专业形象，并且表现出对用户的关心和服务，提高用户的满意度。

4. 提高效率：400电话拥有自动语音应答和呼叫分配等功能，能够快速地将用户电话接通到合适的客服人员，提高解决问题的速度与效率。

5. 可以追踪数据：通过400电话呼入服务，可以记录用户的服务需求和反馈，收集大量实时的数据，方便企业了解用户需求，改进服务质量，提高用户满意度。

基于以上优势，许多企业和商家选择设立400电话，为用户提供更加优质的服务。

在实际应用中，400电话呼入服务也存在一些问题，如：

1. 通话质量不稳定：由于电话网络环境的影响，400电话的通话质量不稳定，有时会存在通话中断或噪音等现象，影响用户体验。

2. 人员不足：由于客服人员数量的限制，400电话的客服热线有时会出现客服人员不足的情况，导致用户等待时间延长。

3. 自动语音应答无法满足用户需求：自动语音应答虽然可以快速为用户分配客服人员，但对于一些复杂问题，自动语音应答无法满足用户需求，需要客服人员接手解决。

针对上述问题，可以采取以下措施：

1. 建设优质网络环境：通过优化电话网络环境，提升通话质量和稳定性。

2. 人员合理分配：合理安排客服人员的工作时间和数量，确保400电话热线的客服人员充足，并采取人工服务辅助自动语音应答，提高服务质量。

3. 客户反馈管理：对用户服务反馈进行分类记录和分析，及时了解用户需求和问题，调整服务策略，不断提升服务质量和效率。

400电话呼入服务在现代商业活动中扮演着非常重要的角色，无论是企业还是消费者，都需要掌握这项服务的相关信息，以便能够更好地利用这种服务及时解决问题，为自身的发展和用户的满意度增加更多的保障和利益。