一、什么是400电话

400电话是由中国电信、中国移动、中国联通推出的一种基于NGN技术的全国电话虚拟专线号码，其使用地域无限制，可以实现全国呼叫免费、固定电话和手机均可接听等功能。在商业运作中，400电话相对于普通电话，其服务范围更广，更加灵活，且较易记忆，提供了更多样的服务功能和管理功能。

二、400电话受理流程

一般而言，企业部署400电话的目的是为了提高客户服务质量，降低服务成本，提升客户满意度。因此，400电话的受理流程也成为了企业客户服务的重要环节。下面，我们就详细介绍一下400电话的受理流程。

1.拨打400电话

当客户需要联系企业时，拨打400电话，连接企业与客户之间的声音通道。商家设定400电话后，在网上平台上设定不同的接待组，客户打上指定的400电话，就可以自动转接到相应的接待组进行接听和处理。透过电话声音通道与客户交换信息。

2.客户排队等候

在一般情况下，正常的400电话受理流程是会存在客户排队等候的现象。客户在拨打后，需要按照语音提示进行排队等候，直到轮到其接通客服人员。排队等候的时长取决于客流量和公司人员的数量，繁忙期可能会比较慢，而非繁忙期则很快。

3.接入人工客服

当客户电话接通后，就需要人工客服为客户提供服务。在这个环节中，人工客服需要负责解答客户疑问、处理客户问题、提供相关服务等。如果客户遇到了不能解决的问题，人工客服需要及时转接到其他相关部门或高级客服进行处理。

4.记录客户信息

为了更好地服务客户和后续处理，人工客服在与客户沟通完后，会记录客户的主要问题、需求、意见等信息。这些信息可以进行数据归档，进一步用于后续改善客户服务、推进产品升级等方面。

5.结束通话

在客户服务流程结束之后，客户和人工客服的通话会随即结束。此时，企业人员可以根据客户的需求对所记录的客户信息加以处理，在客户反馈方面及时作出改进。

三、400电话的优势

1.全国范围的电话号码，不受地域限制，方便用户进行联系咨询；

2.在服务繁忙期，客户使用400电话可以排队等候，等待时间相对较短；

3.计费方式相对灵活，包括计时计费、按次计费等多种可供选择的方式；

4.一定程度上可以提高企业客户忠诚度，增加客户黏性；

5.以400电话为媒介，企业可以直接与客户建立起联系，达到延伸服务的目的。

总之，400电话是现代企业客户服务中不可或缺的一部分。通过精细化的受理流程，企业能够将其客户服务电子化、智能化，从而优化客户体验、提升企业形象、增强市场竞争力。