在使用400电话服务时，用户需要支付相应的通话费用。通话费用的计算是按分计费，以每分钟为计费单位，目前市场上普遍的费率为0.1元/分钟至0.3元/分钟不等。而这个费用是由企业与通讯运营商之间的协商达成的。

具体计费方式主要分为两类，其一是按静态计费，即用户在拨打电话时，无论通话时间有多长，费用都一定；其二是按动态计费，即用户拨打电话时，通话时间越长，费用越高，费用的计算方式是以30秒为一个整增量，不足30秒按30秒计算。

400电话的计费方式也存在一些问题。因为400电话通常是客户服务或售前咨询等环节使用的，通话时长往往较长，费用也会增加，导致一些客户对使用该服务产生犹豫。另外，在一些特殊的场合下，计费方式也会受到影响，例如用户在通话过程中转接电话、挂起电话、被保持等情况，费用的计算方式也会有所不同。

为了解决这些问题，企业需要根据自身的实际情况，灵活选择计费方式和计费标准。同时，单一的计费方式可能无法满足所有客户的需求，企业也需要在通话前向客户提供详细的计费说明，以便客户了解各种情况下的通话费用。

总的来说，400电话作为企业客户服务的重要工具，其计费方式需要与客户需求相结合，合理制定，以提高客户体验和企业形象的同时，也保证企业的合理利益。