然而，400电话通讯费成为企业直接沟通中十分重要的一个环节。在善用400电话，打造更好的客户服务同时，如何优化400电话通讯费也成为企业控制成本、提高效益的重要环节。

一、 400电话计费原理

400电话是一种集团呼叫业务，由一个特定的号段管理，由总机或语音导航转接到企业特定的座机或移动电话上。而400电话的计费方式是基于企业所有的呼入及呼出通话时长的综合计费，通常以分钟为单位计算。计费规则一般按照全部时段开通、按分钟计费的原则，也有按需求设置计费方案的例如国内长途免费等。

二、 400电话费用结构

由于400电话的计费方式尤其基于通话时长，因此确定合理的规避通话时间是优化400电话通讯费用的一个重要手段。为企业来讲，通话时间主要受以下几个方面因素的影响：

1. 行业特性

不同行业，电话通话的使用频率以及时间长短是不同的。例如，在客服行业，电话接通时间往往较长，因此，客户信任感的建立、问题解决都需要较长时间；而销售行业，则通话时间较短，很多情况下只需进行简单核实并进行产品推荐即可，通话时间会相对短。

2. 呼叫峰值

呼叫峰值是指每天各个时间段内大量的客户呼入或呼出，会形成一个将呼叫峰值相互迭加的谷峰曲线。呼叫峰值会导致资源的集中使用，因此，合理分配资源利用率，降低通讯设备的闲置状态都会影响400电话的通讯费用。

3. 地域影响

与其他收费相比，400电话较为灵活，也就是说不同地区的400电话价格不同，这与城市、区域的人口分布以及经济水平等因素有关。因此，企业可视情况选择不同地区的400电话号码，更好地顺应本地市场。

4. 通话密度

通话密度是指特定时间内客户呼叫的数量，尤其在呼叫峰值期，客户呼叫的数量会大幅度增长，往往引发网络拥堵，而企业在设置电话接通人员时，需要准确把握通话密度，尽量避免通讯线路超载等问题。

三、 如何规避400电话通讯费

对于企业而言，规避400电话通讯费有以下几点：

1. 推广 电话留言

合理利用电话留言功能可以缓解来电时的繁忙状况，有效规避通话时间长的通话。当有大量客户呼入的时候，启用电话留言功能可以在繁忙时留下客户的信息，并及时回复。

2. 推广 客服邮件

类似于电话留言功能，推广客服邮件也是一种优秀的企业沟通管理方式。当分贝过高、人手不够的情况下，将部分咨询问题、诉求转移到客服邮件可以在压力下做到解决问题，降低通讯费用的开支。同时，客服邮件还会产生可追溯、可保存的通信内容，对后期营销跟进、客户管理起到举足轻重的作用。

3. 实行合理化的400电话通讯费用管理

在实际的使用中，企业需要针对个性化的运营需求，实行合理的400电话通讯费用管理，通过制订套短时、超长时、超低价的片区话单方案、智能计费和统计分析等方式规避通讯费用。

四、 400电话的优点

1. 提升品牌、企业形象：400电话号码不同于其它的固定电话号码，仅仅具有公司的归属地，它能提升公司品牌形象，提高日后的良好口碑。

2. 扩大拨打范围：400电话能够实现4位数转移，让企业跨越不同省市，扩大拨打范围，便于客户快速找到服务商。

3. 方便客户连通：400这样的电话号码，没有区域的限制，拨打方便，而且最重要的是能够保证在全国范围内的客户能够快速连通。

总之，在企业营销中，推广400电话号码对于拓展企业市场，提升品牌形象，建立品牌知名度、改善客户体验以及规避通讯费用等方面都有着明显的好处。有关企业必须不断优化并充分利用400电话的优势，将客户服务作为核心点，为增强客户体验、建立品牌影响不断进行努力。