一、400电话概述

400电话又称为全国电话共享服务热线，是由中国电信、中国移动、中国联通等三大通信运营商联合创建的，之所以能成为企业呼叫“标配”的电话号码，是因为其区号是“400”，比一般热线的区号更容易记忆和普及，且在2006年之前，中国的400号段并没有很大的应用，所以这一号段成为企业800号段之后，一个重要的“补充”。由于400电话在全国范围内均可拨打，所以被广大企业、政府和组织采用，并被称之为“企业客户服务热线”或“全国统一客服热线”。

二、400电话计费模式

1、包月计费模式

包月计费是最为常见的400电话计费模式，即企业需要向服务提供商购买指定的月租费套餐，每个套餐包含不同数量的免费接听时间，超出时间需要按照一定的标准计费。通常，月租费的价格与免费接听时间的多少成正比，取决于企业的需求。

在计费方式上，超出月度免费接听时间后，会按照费用详单的形式计算资费。400电话服务商会根据通话时间和通话次数来计算费用，并在月底的帐单中列出。这种计费方式的好处是价格透明化，企业能够更精确地掌握与客户沟通的成本，并在一年中的某些季节或月份适度调整使用费套餐，以满足不同季节或业务规模的需求。

2、按分钟计费模式

按分钟计费模式是指通话时间为标准计算资费，超出免费时间后，通话时间将被逐分计费，因此，计费金额取决于企业所用400电话的免费时间和实际通话时间。此外，400电话服务商还将根据不同通话类型、不同地区和不同时间段对通话费用设定不同的标准，这种形式的计费模式提供了更灵活的计费方式，同时，也对于业务量累计的企业更为友好，因为使用其越多，服务商提供的优惠越多，如不同的优惠活动和折扣。

对于企业来说，这种计费方式的好处是灵活性高，不同的业务可以选择不同的费套餐来满足需求，同时，使用或者不使用也不需要对月费做任何额外的支付，按照实际使用情况来付费，这对于企业临时的或者短期的营销活动十分划算。

三、400电话租用方式

1、全口径租用

全口径租用是指企业租用了400电话服务商的全部呼叫中心资源，具有最高的资源保障，所有来自客户的电话都能得到接听，这可以帮企业提高客户服务质量，但也有相对比较高的租用费用。

2、部分租用

部分租用是指企业只租用400电话服务商的通话出线，而不包括其呼叫中心的常备电话机。尽管这样，企业依旧可以设定自己的IVR语音导航，接到来客户的电话后，可以将来电接管转移到企业的客服中心。此外，在这种计费方式下，企业可以设定自己的况型码，电话号码出现在部分话费中。

3、数字中继线租用

数字中继线租用主要对于呼叫量较大的企业来讲，可以应对较大的通话流量需求，而且需要特别注意，在这种情况下，必须在管理好托管方案和租用方案的过程中，以确保呼叫流量和运营期间的收益最大化。

四、问题和解决方案

1、如何避免资费居高不下？

企业在选择400电话服务商的时候应首先关注价格定位、套餐内容和业界口碑。只选择有着良好口碑、价格合理、计费方式透明、且方便管理的服务商可使企业获得最高的性价比。

2、如何避免频繁换号码？

企业在选择服务商时，首先需要关注对于号码的保护。无论是企业或个人需要使用的电话号码，都需要保证其具有一定的专业性和稳定性，否则很容易出现号码换了的情况。

3、如何应对不同问题的解决方案？

常见的问题包括话费清单不够明确、计费方式难以把握、电话客服的质量无法保证等等。如果企业能够完全了解这些问题，便能够准确地制定有效的解决方案，并选择更为合理的400电话服务商。

五、结语

通过以上的讲解，我们可以得知400电话计费是一个比较复杂的体系，选择合适的服务商，根据不同的计费模式可以更好的降低成本，并且能够提高企业客户服务的质量。企业在选择400电话服务商时，还需注意服务质量、价格透明度和计费规则等因素，以切实体现营利性企业的成本利润在合理范围内。