一、什么是400电话

400电话又称为“全国客服电话”，是针对企业、商家等开设的类似于接待服务、售后服务、咨询热线等业务所采用的唯一电话服务号码，这种号码是针对全国范围内客户而设的。相对于直接拨打企业的固定电话或者手机电话，使用400电话可以免费接听，而且也比普通电话有更好的通话质量。

二、400电话的费用构成

1. 电信运营商使用费用

400电话运营商是由中国电信、中国移动、中国联通这三家公司开展的虚拟网络运营商，他们是最初搭建400电话的网络的公司，这三大运营商都需要收取费用，因此企业在使用400电话时需要支付给运营商相应的费用。目前，个人或者小企业自己购买的话，月租费大约在30-50元左右，需要付额外的接收电话费用、短信费用等。

2. 售前、售后服务费用

在企业中，400电话通常会用于售前、售后服务，也就是说该电话通常会由专门的客服人员或售前、售后人员处理。这些处理可能包括了解客户需求、解答问题等一系列服务。因此，企业在购买400电话的同时需要支付进入该服务流程中的售前、售后服务人员的相应费用。如果雇佣自己的客服团队，每年的人员费用可能在5万元左右。

3. 常规维护及升级费用

对于每一个400电话系统，都需要进行基础维护和系统升级，以保证正常的使用过程。针对于这些系统的常规维护和升级，需要企业支付相应的花费，包括维修费、软件升级费等等。这些额外的费用不同企业之间的差异较大，一些中小企业每年需要支付的维护、升级费用可能在2000元左右，一些大型企业的维护、升级费用可能更高。

三、400电话的优缺点

400电话应用广泛，经常被用于商业客服、售前售后服务等方面。在优点方面，400电话能够大大提升客户的满意度，为企业带来可观的效益；在缺点方面，400电话的费用相对较高，而且需要进行定期的维护、升级，这些也会给企业带来较大的负担。

四、无需购买400电话的解决方案

如果一个企业想要建立客户热线、接入企业各部门等使用方式，而不想购买400电话，通常还有其他解决方案，比如使用云呼叫中心等软件。企业可以使用云呼叫中心，通过它来轻松地建立一个包含自动语音门户、IVR导航、人工服务、统计分析等丰富功能的互联网呼叫中心。和400电话相比，云呼叫中心有着许多的优点，比如更自适应的系统、更低成本的价值、更灵活的功能和更先进的技术等。

五、结语

在当前的企业中，使用400电话对于企业的售前、售后服务等方面都起着非常重要的作用。在购买400电话之前，企业需要对其进行详细的了解，同时还需要考虑与之相关的包括运营商费用、售前、售后服务费用、系统常规维护及升级费用等方面的成本。只有从这些方面进行考虑，企业才能真正地起到经济效益和实际效果的双重作用。