400电话的主要作用是方便客户与企业或机构进行沟通，解决各种问题和疑问。而企业或机构可以通过400电话建立一个更加人性化的客户服务机制，提高品牌形象和客户满意度。此外，一些中小型企业也可以通过400电话实现“虚拟办公室”的效果，使得企业形象更加专业化和规范化。

在中国，400电话的使用已经得到了广泛的推广和应用。许多大型企业，如中国移动、中国电信、中国联通等，上线了自己的400电话服务。同时，也有许多专门提供400电话服务的企业和机构，如申通快递、顺丰快递、百度客服等等。这些企业和机构通过提供高质量的400电话服务，增强了客户对其信任和忠诚度。而在某些行业，如金融、电商、在线教育等等，使用400电话已经成为了企业和机构实现客户留存和转化的必要手段。

然而，400电话的使用也存在一些问题和亟待解决的难题。首先，400电话的接通率和服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，但由于一些企业或机构号码过多且分散，导致很多客户选择使用其他方式进行沟通或投诉。其次，一些企业或机构存在400电话接听不及时、服务态度差等不良问题，严重影响了客户对品牌的印象和口碑。最后，对于一些中小型企业来说，由于资金和技术等方面的限制，400电话的申请和使用较为困难，这也限制了企业发展和服务效能的提升。

综上所述，400电话的应用在中国已经得到了广泛的认可和实践，企业和机构需要通过提供高质量的服务和解决相关问题，不断完善和加强客户沟通的机制，提高品牌形象和市场竞争力。此外，政府和相关部门也应该加强监管和引导作用，促进400电话服务的规范化和标准化，为客户和企业提供更加安心、便捷的服务和体验。