一、400号码的概念及特点

400号码又称为企业号码，是由移动通信提供商出售给企业的一种电话号码。与传统的固定电话相比，400号码不仅拥有移动电话的便利性，还可以实现跨地区、跨运营商的免费电话咨询，受到了越来越多企业的青睐。

400号码的特点主要有以下几点：

1、手机号与地区无关：400号码不必受到手机号码的地域限制，可以跨地区、跨运营商使用；

2、方便接听：企业只需要在总机处安放一个接收箱，即可实现集中管理，方便接听；

3、应用场景广泛：400号码适用于企事业单位、中小企业、个体工商户等多种场合，既可以作为客服专线，又可以作为商品咨询、投诉热线等使用。

二、400号码的价格

针对400号码的价格问题，不同的运营商和地区定价也不尽相同。一般来说，不同的价格也会对应不同的服务水平。

以移动为例，在不同的地区，400号码的月租费也不同。在一些城市，如北京、上海等大城市，基本的月租费是100元，而在一些中小城市，基本月租费则相对较低，可能只需要50元-80元。同时，移动还提供了一些优惠政策，如新用户首月免费，或者首月50%的优惠等，进一步降低了企业使用400号码的成本。

另外，移动还提供一些增值服务，如号码保护服务、语音留言服务、来电显号码定制服务等，这些服务都需要额外付费。具体的费用可以咨询当地移动营业厅或者官方网站。

在选择400号码的时候，企业还需考虑到一些其他因素，如服务质量、客户支持、用户体验等等，综合考虑后做出判断。

三、400号码的使用方式和注意事项

当企业使用了400号码后，就需要考虑如何更好地利用这个号码来服务客户。一些使用方式和注意事项如下：

1、设置自动应答：使用400号码的一大优势是可以实现自动应答功能，让用户可以更快速地获取服务。如果企业有较多的客户咨询需求，可以通过设置自动应答来提高服务效率。

2、开通IVR导航：在自动应答的基础上，还可以通过开通IVR导航来进一步提高服务体验。通过设置不同的服务选项、语音提示等方式，帮助客户更快速地找到自己需要的服务。

3、配合客服人员使用：虽然自动应答和IVR导航可以提高效率，但在某些情况下，客服人员的介入仍然非常重要。企业应该为客服人员提供良好的工作环境和培训机会，提高其服务意识和专业水平，进一步提高客户的满意度。

除此之外，还有一些其他注意事项：如及时回复用户的咨询，避免漏接电话；接听电话时需要注意礼貌用语、语速、口音等方面；对于投诉、建议等反馈及时处理，提高服务质量等等。

总之，400号码成为了越来越多企业和个人的首选号码，其优点不言而喻。而在使用400号码的过程中，企业也需要做好相应的规划和策略，才能更好地为客户服务。