一、400电话安装

400电话的安装通常是由当地的电信公司进行的，企业可以通过与该公司签订协议进行开通安装。具体操作步骤如下：

1. 审核资格：首先企业需要确定自己是否有资格申请400电话，并准备好相应的文件资料。

2. 联系当地电信公司办理：企业可以直接联系当地电信公司办理申请。需要注意的是，不同地区的电信公司对于收费标准和政策规定有所不同，企业应全面了解当地的具体政策后再进行申请。

3. 签订协议：如果符合资格要求，电信公司会为企业提供相关协议，企业需要与电信公司签订正式协议，并按照要求支付相关费用。

4. 配置400号码：企业确定要申请的400号码后，电信公司会进行号码配置和转接，在通信设备、网络等方面进行调试，直至400电话正常使用。这些硬件设备的采购和配置费用以及人工费用均由电信公司承担。

5. 安装完成：一般情况下，电信公司会在一个工作日内就可以将安装工作完成，当企业客服人员通过该号码接听客户咨询时，该号码就正式开通并可供使用。

二、400电话收费

400电话的收费方式分为两种：IVR语音导航收费、人工客服收费。

1. IVR语音导航收费

IVR全称为Interactive Voice Response，即交互式语音应答。这种模式下，客户通过拨打400电话后，会进入到企业的语音自助服务中心。一般而言，语音导航中有多种功能选项，例如查询订单、咨询商品价格、获取客服电话等，客户根据自己的需求选择相应的功能即可。此时，企业可能就需要支付相应的IVR语音导航费用。

在IVR语音导航这种模式中，企业需要根据自己的业务需求选择不同的语音导航内容。此外，由于IVR语音导航需要承担话费，因此语音导航费用也可能会根据所投诉电信公司不同而有所不同，一般收费标准单价在0.2元至0.5元之间。

2. 人工客服收费

在人工客服模式下，客户所拨打的400电话直接连接到企业的客户服务热线，由人工客服人员来接受并处理客户的问题。与IVR语音导航相比，人工客服的收费通常更高昂。

人工客服的收费一般是按照每分钟计费的，费用标准根据所选的价格不同而有所不同。一些电信公司也会根据所提供的服务品质等方面对企业进行扣费。此外，在一些特定的节假日或工作时间不同的时段，人工客服的收费也可能会有所不同。

总的来说，400电话的收费与企业所选择的服务模式有关，可以根据企业需求来选择IVR语音导航或人工客服模式。此外，还需要注意的是，不同的电信公司不仅在收费标准方面有所不同，也可能会在后续的增值服务、售后支持、技术支持等方面存在差异，企业应该事先全面调查和比较不同电信公司的优劣势，选择最合适的方案。

结论

400电话的安装和收费对于企业的客户服务质量至关重要。要达到最佳的效果，企业在选择电信公司时应综合考虑多方面因素，包括服务质量、技术支持、性价比等。在使用400电话的过程中，也需要根据自己的需求选择最合适的服务模式，以达到最佳的客户服务体验。